1、电商客服外包是从电商服务市场细分出来的一项外包服务，兴起时间短，市场相对不成熟，没有形成行业规范。入驻的门槛较低，导致市场混乱，行业内竞争激烈。
2、客服市场招聘价格透明，加上同行间的互相压价，导致客服外包行业的利润很低，入不敷出公司运营困难。
3、客服外包行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。
4、就目前我司对客服外包行业的了解，大部分商家也都在找客服外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商。...
目前，国内呼叫中心外包产业发展形势良好，在金融、保险等行业得到广泛应用，可以预见其发展前景非常美好。...
1.外包公司的客服人员充足，并且不断的在招聘有经验的客服，在面对大型的活动或者人手不够的时候都可以增加人手帮助。
2.工作气氛好，客服团队工作更有激情，有职业规划，有成长的空间，客服在工作中有晋升的机会，在工作中团队也可以方便沟通，工作效率高
3.专业的客服外包公司客服进公司都是会进行培训和考核的，针对不用的店铺产品对客服进行培训，组建知识库，合格的客服才可以接手店铺
4.外包的客服公司有一套完整的培训体系，有自己的管理部门，提高客服的工作热情，更好的为顾客提供服务
5.客服公司提供固定的办公场所和设备，员工的福利宿舍都是公司准备的，这样给店铺节省培训的时间和金钱上的成本。...
外包客服具备技能：
1.熟悉卖家订单生成的流程
2.热情以及礼貌的沟通
3.有洞察人心的能力...
像抖音、快手这样的的直播平台，找客服外包公司的时候一定要找具有这几个特点的公司。
1.资质要齐全
2.有标准的管理系统
3.讲诚信
4.响应速度快...
这个不好说，毕竟不同商家对客服的需求不同。但正规外包公司的作用还是很多的。可以降低人工成本、提高客户服务质量、避免非核心业务的分散化。...
1、外包销售客服优点
（1）降低了网店内部开支。店家不光省去了招聘、培训，管理的环节，最主要是节省了租赁场地、购买办公设备、员工住宿和福利的开支。省去的资金可以去到店铺推广方面，为网店带来更大的效益。
（2）节省店主时间，往常所有时间全放在店铺上，无时无刻盯着手机、电脑回复散客信息。外包客服店铺后这个问题就解决了。利用这个时间放松一下、开发更好的项目!
（3）增加销售额。外包客服人员经过招聘条件、基本培训考核、专业知识考核、产品知识考核过关后才能上岗。客服的服务质量和服务意识更高，服务态度和专业性保障了销售额和转化率。
2、外包销售客服缺点
（1）转化率低。每个客服要接受几个店铺的业务，不能及时回复客户的直接问题延长等待时间，影响转化率。
（2）专业性差。部分适合网店的服务商并不在同城，由于地域限制，不能手把手的培训客服，对商品的专业知识不熟悉影响服务的满意度等等。
（3）服务质量得不到保障。外包公司人员不在跟前不好控制，可能各项业务都比较适合自己的网店，只是怕自己控制不了客服人员，导致服务质量不能保障。...
选择客服外包方法：
1、客服公司规模不能太小
2.客服定期培训
3.公司资质要硬
4.服务要全面
5.管理制度完善...
可以的，值得一试。...
原因有这几点：
1、通过专业、细心、耐心为客户服务，让客户有良好的体验感，从而减少中差评。
2、拥有一批高素质的客服团队，完善的专业客服搭销培训体系，提高营业额、转化率、客单价。
3、降低成本、舒缓资金压力，克服网店的经济弱点，而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力做店铺推广，赢得更多利润。...
