一般大型网店选择客服外包主要是因为，外包公司管理规范、能减少服务成本、客服在线时间长、人员稳定、能够快速开展业务等的特点。
大型网店客服外包原因，主要是因为客服外包有这几个优势：
1.客服培训管理
客服外包公司的专业就是客服，是专门提供优质客服的平台，设有独立的客服招聘、培训部门和系统，时刻为商家进行优质客服服务。
2.客服费用
减轻客服费用;在电商节多来前能想客服公司申请专业客服的支援。
3.客服转化率
客服公司招聘的客服都具有两年以上的电商服务经验，熟知各平台规则，并且接受过专业、系统的培训，掌握销售技巧，可以服务不同类型客户。
原因有这几点：
1、通过专业、细心、耐心为客户服务，让客户有良好的体验感，从而减少中差评。
2、拥有一批高素质的客服团队，完善的专业客服搭销培训体系，提高营业额、转化率、客单价。
3、降低成本、舒缓资金压力，克服网店的经济弱点，而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力做店铺推广，赢得更多利润。
