当电商网店客服的服务话术主要有着几种：
1.顾客刚进店铺
您好!欢迎光临博鳌建材企业店，我是客服***，很高兴为您服务。
2.如果咨询的买家比较多时
您好，实在是不好意思。因为咨询的客户比较多，让您久等了，非常感谢您的耐心等待!/:^_^
3.中间忙的时候
及时发微笑表情或“不好意思，稍等”之类话语
4.客户明确表示不买
亲，感谢您的惠顾。希望您可以收藏下咱家店铺，我们会不定期上架新品，亲要多多关注哦，再次感谢您对博鳌建材企业店的支持。
5.当天聊天中断的情况后
亲还在吗?(表情)
6.客户拍下订单，10分钟内立即付款的
亲，感谢您惠顾博鳌建材企业店，我跟您核对下您拍的商品，XXX款，一件。收件人XXX,，地址XXX,电话XXX。请您核对确认下。
1.问好话术
亲，有什么可以帮您的吗?新店开张，全场包邮，仅限七天。
2.催货
不好意思让亲久等了，因为亲想要的蜂蜜最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的蜂蜜目前暂时缺货。但是我们已经重新备货了要到**日**号到货，如果亲不急的话可以先下单，我们到时给您发货。
3.推荐商品
您好，那您对您需要买的产品有什么样的要求呢?
4.议价
抱歉啊亲，这个已经是公司制定的最低价了，我们小小客服是没有更改价格的权利的，希望您能够理解哦。其实我们店铺有+(店铺现有的活动)
5.退换货
亲， 7天无理由退换的，请亲将我们的产品完整寄给我们，我们收到会第一时间给您处理。
6.发货和物流
亲，实在是抱歉，EMS相对于**物流会更安全。您放心我们给您发的是EMS航空快件，不是平邮哦，所以速度还是很快的。
1、接待话术
亲亲，您好~欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下。亲~能下单的产品全部都有货的哦。
2、发货时间
亲爱哒，咱们仓库24小时加班轮班打包发货，一般XX小时内就可以发出去了哦!您放心购买哈，小的绝对不会偷懒，因为小的比您更着急呢，恨不得亲自给您送来啦!
3、质量问题
亲爱哒，我们的宝贝都是保证品质的哦，您下单后我再专门为您备注一下特意检查好再发出，您放心，收到宝贝有任何质量问题我们包运费退换货的!所以放心购买哦!
4、催付话术
亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦~
5、安抚话术
实在是不好意思，给您添麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要您耐心稍等片刻!
