做客服沟通话术技巧
1. 使用礼貌有活力的沟通语言。不要用：“不接受见面交易”、“不好意思我平时很忙可能没时间见面，很抱歉”等话术。
2、不要将问题的原因推到客户身上。要诚恳地想客户检讨自己的不足。
3、多换位思考。站在客户的角度发言。
4、少使用“我”一词，例如“您”或“我们”这样的字眼，让客户感到我们是在全心全意地为他考虑问题
5、表达不同意见时尊重彼此的立场。比如：“我了解您当前的情绪”或“我也是这样想的，不过......”。
客服话术沟通话术技巧有：
1.“移情法”用语举例：
我能明白您的选择……
我能理解您现在的感受……
那一定非常难过……
遇到这样的情况，我也会很着急……
我对此感到遗憾……
2.“三明治法”用语举例：
我们可以做……
您可以做……
3.“谅解法”用语举例：
避免说：“您说得很有道理，但是……”
应该说：“我很同意您的观点，同时我们考虑到……”
3.“3F法”用语举例：
用户的感受(feel):“我理解您为什么会有这样的感受”。
别人的感受(felt)：“其他用户也曾经有过同样的感受”。
发觉(found)：“很多用户也遇到过您这样的问题，他们都选择了这种处理方式，也非常的满意这个结果，您可以考虑一下”。
4.“引导征询法”用语举例：
“您有没有更好的处理建议呢?”
“您觉得另外几种方案哪一种最适合您呢?”
1.有货话术：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!
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