网店客服说话技巧有这几点：
1.绝对不可以说“亲”，必须忘记这个字。
2.根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼十六七岁青少年为“老铁”;喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等，灵活变通。
3.适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等，引起共鸣，拉近距离。
4.除非客户过于还价或必须官方表示时才能用“亲”，其余时间全避免。
5.多使用语气助词和拟声词，比如“啦”“呀”“呢”，凸显热情。
6.多用表情包，拉近距离，客户会开心，同时消除客服负面情绪。
客服说话技巧：
1.文明礼貌运用客服话语
2.多用我，少用您
3.对于售后要安抚
4.少用专业术语
5.尽量通俗易懂
简洁明了、突出中心、文明礼貌、循循诱导。这就是网店客服说话技巧。
