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案例方案
关于萌客
服装销售还要具有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。
1、推荐时要有信心。向顾客推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。 适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐,不过要注意和顾客之间的安全距离,以防引起顾客的反感。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品,产品介绍遵循FAB法则。 F:FEATURE特性(品牌、款式、面料、颜色) A:ADVANTANGE优点(大方、庄重、时尚) B:BENEFIT好处(舒适、吸汗、凉爽) 互动环节:介绍自己身上穿的衣服;介绍自己的手机等(用FAB法则)。 注意:用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。
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