1、您的家是什么风格?/现在，家里装修到哪一步了?
2、之前家里铺的是什么地板啊?
3、对地板有做过了解?
4、家里会铺地暖吗?
5、您有哪些要求?
6、我现在给您介绍一款既符合您家装风格，又能满足您的功能需求的，您预想范围是?
7、您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)
8、您是搬新家或是家里有人结婚?
9、有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。
10、有拍照片吗?我帮您看看搭配什么样的地板好看。
11、有请设计师设计吗?如果您有看中的，我们这边有专业的人员，可以帮您预铺下，让您看看效果。
12、方便的话，我们上门看看，帮您看下面积，怎么铺合适。
顾客异议通常表现的六个方面：
1、价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)
2、性能
3、服务(售前、中、后、上门测量、铺装)
4、竟品会不会更便宜，功能会不会更好。
5、支持(是否有促销、是否有活动)
6、保证及保障。
请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。
根据顾客焦点(激励按钮)不同，顾客可分为：
1、家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为他害怕改变。
2、模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。
3、成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。
4、社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。
5、生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们产品质量硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很好来说服。
