电话客服和客服管理有什么区别？

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往事如风

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回答数：28   被采纳：8  2022-03-08 16:26

售后电话客服就是处理顾客问题，解答顾客疑问的;售前电话客服就是销售产品或业务的。而客服管理就是安排好电话客服的工作，并监督电话客服的工作情况，以保证企业的客服服务质量。

人间惊鸿客

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回答数：28   被采纳：8  2022-03-09 16:16

客服管理就是管理电话客服工作的，两者是上下级的管理。