1、态度诚恳，用心聆听;
2、站∕坐在顾客的左边记笔记;(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到);
3、眼神注视对方鼻尖和前额;
4、不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断);
5、不要发出声音(只点头、微笑便可);
6、重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单);
7、不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问);
8、不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答);
9、停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。);
10、点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)。
问问题的方法：
1、现在使用的是什么品牌的灯具?什么风格?
2、对那套灯具满意吗?买了多长时间?
3、在购买那套灯具之前是否对灯具做过了解??、
4、现在使用的灯具有哪些不足，需要加强更改的地方?
5、当时购买的那套灯具，在现场吗?
6、如果今天您要重新购买灯具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友?
7、如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先灯具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它?
问问题的步骤：
1、问一些简单容易回答的问题。
2、问YES的问题。
3、问二选一的问题。
4、事先想好答案。
5、能用问的尽量少说。
