1、温情的提问
我相信每个人都不喜欢一个浑身是刺的僵硬的推销员，但是每个人都不会讨厌灵活又充满温情的推销员。因此，销售人员在向客户提问时不要太尖锐。你可以这样问客户：
“我可以请教您一个问题吗?”
“我想更进一步和您讨论一下。”
“我觉得有点困惑，您的意思是说?”
“您能帮我澄清一下这一点吗?”
“您刚才说的是一个非常重要的问题。”
2、要学会感谢客户
尽管销售人员是产品的销售商，但其实销售人员也是没有那个义务必须要回答顾客问的每一个问题。同样的道理，作为一个买家，他们自然也没有义务回答你问的每一个问题。所以，销售人员应该对顾客真诚地回答并且表示感谢。例如，“非常谢谢您的坦率和真诚。”
1、认同解答法
无论客户说什么，第一句话首先表示认同：嗯，您说得对，您真有研究，您完全就是专家，您眼光真好。
当你这么说的时候，客户自然就会飘飘然，也就放下防备你的心了。
比方说你是卖化妆品的，当顾客对你家产品不感兴趣，对你不熟悉不信任的时候，你可以说：您皮肤真好，平常一定没有少保养吧?
先将对方的话匣子打开，当能够和对方聊起来的时候，自然一切就好办多了。
当对方说，我没听过你们家牌子，
你可以说：确实，这一点我们必须承认，因为我们是新兴品牌，自然比不了一些老牌子，但这恰恰也是我们的优势，对于产品的创新和改良上，我们总是站在第一梯队。
先理解认同对方的观点，再来帮对方进行市场或产品分析。
当顾客担心产品质量问题，使用效果不佳，
你可以说：没错，您确实应该有这个顾虑，但我们这款产品几乎都是好评，这是我们往期客户的留言，您可以看一下。
2、FABE法则
什么意思呢?F就是产品特质，A就是产品优势，B就是客户利益，E就是权威背书。
当顾客说你们家产品太贵的时候，
你可以说：因为我们的产品特质怎么怎么样，所以我们的产品具有什么样的优势，有个客户买了我们的产品，最终产生了什么样的效果。
通过这套营销法则，能够有效地清除顾客的顾虑，让对方接受你这个产品。
3、个人担保法
当顾客表示不信任，要离开的时候，
你可以说：您确实得有这个顾虑，这一点我也表示理解。但今天我在这里跟您保证，这款产品虽然价格偏高，但是我强烈推荐您。
因为这第一点怎么怎么样，第二点怎么怎么样，第三点怎么怎么样，哎，我以人格担保，您买这件产品准没错，不满意3天内您找我，我免费给您退换。
通过激情澎湃的担保方式，既给了对方购买的理由，又给了对方购买产品的信心。让客户觉得，哎，这小伙子是跟我站在一起的，这小伙子真不错。
当顾客有质疑的时候更要诚恳对待，但是不要步步紧逼，但是自己一定!!要明确对于自己所销售的产品或者服务是否有绝对的相信和信心!表现出应有的姿态。这点是作为一个业务员的工作核心部分~了解客户需求，在一定的信任基础上引导客户主动表达自己的需求，然后一定要将自己的产品或者服务与客户需求的契合点准确完整的表达给客户!做服务，就该有做服务的态度，热情大方、不卑不亢才能被别人所正视和认重! 重中之重是对自己提供的产品或者服务有个充分的认识和了解，做到100%的相信和信心!爱上自己所拥有的。这是销售的基石。
