1、发货问题
天猫规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。
商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
注意：顾客拍下商品后的三天内一定要发货，如发现有缺货，一定要第一时间通知!
1）回答顾客时，能含糊的词语含糊一点。
物流运输时间：如果不出问题的话，一般大约X天左右到达
2）另外，牢记聊天记录就是证据!遇到奇怪的问题，直接和店长联系，不要迅速回答，以免留下把柄!
处理技巧：若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。
2、关闭交易
天猫规则：关闭订单（ 违规成立，扣1分每笔）防范：
1）不能未经买家同意，私自关闭订单
2）如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求（即商家能够提供凭证是买家要求关闭）
处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，若客户主动要求，也尽量让买家自行关闭交易，避免被客户投诉引来不必要的麻烦。...
1、卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货5天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时纠纷即生成。
2、当买家提交或修改纠纷后， 卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
3、如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作;如果无法达成一致， 则提交至“速卖通”进行裁决。
①买家可以在卖家拒绝退款申请后提交至“速卖通”进行裁决;
②若买家第一次提起退款申请后15天内未能与卖家协商致达成退款协议，买家也未取消纠纷，第16天系统会自动提交“速卖通”进行纠纷裁决;
③若实家提起的退款申请原因是“货物在途”则系统会根据限时达时间自动提交“速卖通”进行裁决。...
1、同理心
同理心其实就是站在顾客的角度去考虑问题，当顾客生气了，客服人员就应该在第一时间给出安抚，并且对顾客的遭遇感到认同，这样才能够取得顾客的信任，接着再去帮助顾客解决这个问题。
2、严禁跟客户争吵
即使在工作过程中遇到了一些很奇葩的顾客，大家也应该要克制自己的坏脾气，千万不要跟顾客发生争执，这样很容易带来投诉或者差评，因此在帮忙顾客解决问题的时候，请多一些耐心和好脾气。
3、不要一味迎合顾客
有些客服为了能够让顾客高兴就一味的迎合他，可是这样有时候也会带来相反的效果，如果一味的迎合顾客的话，那么就会让顾客认为客服是在敷衍他，还不如大方的表达自己的态度，因为顾客是希望能够跟人工进行聊天，而不是跟机器人聊天，因此要让顾客感受到真实。...
饮食缓解：
生活中的食物也有缓解大脑紧张情绪的作用，例如：香蕉、牛奶、南瓜、甜品之类的食物，其中香蕉含有香蕉中含有一种物质，能帮助人脑产生5-羟色胺，促使人的心情变得安宁、快乐，甚至可以减轻疼痛，使心情变得愉快舒畅。人一紧张，血压紧跟着就上升，而香蕉中富含的钾能保持人体电解质平衡及酸碱代谢平衡，使神经肌肉兴奋性维持常态，协调心肌收缩与舒张功能。...
淘金云客服考试报名步骤：
1、可以在微博上找到淘宝云客服之家，作为淘宝云客服官方微博，里面有报名的公告链接。
2、而且官方一旦开始招募兼职人员，就会在微博中发出消息，而且会在置顶的位置，所以只要点击报名的链接即可。
3、点击报名链接以后，会弹出申请成为云客服的页面，然后点击立即报名。在登陆好自己淘宝账号的情况下，点击继续下一步。
4、要填写四个步骤信息，分别是基本信息，教育经历，证书上传，工作的经历，全部填完就可以完成了。
5、提交报名成功后就等待审核结果吧，一般来说都会淘宝账号会绑定邮箱，所以官方会给邮箱发邮件，通知用户报名成功了。...
阿里云客服考试：
1、阿里云客服在阿里众包会发出招聘链接，以前都是与某些大学签约，有大学提供学生;
2、阿里（淘宝）提供云客服的机会给学生，作为兼职，或者与残疾人签约，接下来需要参与考试，成绩合格才可以继续。
阿里云客服报名流程：
1、首先，说说我的申请方式。我是通过支付宝钱包的服务窗中的【阿里众包】接收淘宝云客服报名链接入口的。以后就知道怎么快速得到云客服报名的消息了。
2、在申请成功之后，淘宝会在不久发来一则短信，告知你加入云客服培训的方法。并且你会得到一个培训链接。点击那个链接，如下图。选择用【淘宝账户】登陆。
3、输入淘宝账号和密码，点击【登陆】，选择【前台】，然后点击【学习中心】，看到所有的课程，点击其中一个课程后面的【报名】。
4、亲，您已报名成功!点击【确定】。
5、同样的方法将其余课程报名，然后点击【开始学习】，在新页面点击【开始学习】。...
时间充裕，不要着急，一题一题过，第一次考试我是一次过的，96分，主要就在于我做得很慢，我不会的我就上网查，完全不着急。...
考试服务热线021-61651128-转人工服务...
1、单元大堂接待，公共区域设备、卫生、人员管理;
2、业主报修、咨询、投诉等处理;
3、物业服务费催收，物业服务中心计划、临时、重要工作的执行。...
指掌握并能运用专门技术的能力。指技术、能力。...
