1、卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货5天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)，买家提交退款申请时纠纷即生成。
2、当买家提交或修改纠纷后， 卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
3、如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作;如果无法达成一致， 则提交至“速卖通”进行裁决。
①买家可以在卖家拒绝退款申请后提交至“速卖通”进行裁决;
②若买家第一次提起退款申请后15天内未能与卖家协商致达成退款协议，买家也未取消纠纷，第16天系统会自动提交“速卖通”进行纠纷裁决;
③若实家提起的退款申请原因是“货物在途”则系统会根据限时达时间自动提交“速卖通”进行裁决。
1、对于纠纷，为提高买家体验和对全球“速卖通”平台及平台卖家的信心，全球“速卖通”鼓励卖家积极与买家协商，尽早达成协议，尽量减少全球“速卖通”的介入;如果纠纷提交至“ 速卖通”，速卖通"会根据双方提供的证据进行-次性裁决， 卖家同意接受“速卖通”的裁决;并且，如果“速卖通"发现卖家有违规行为，会同时对卖家给予处罚。
2、纠紛提交“速卖通"进行纠纷裁决后的2个工作日内，“速卖通”会介入处理。
3、如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球“速卖通”将按以下情形处理:
①买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成;
②买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，“ 速卖通”根据退款协议执行;
③买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，“速卖通”根据退款协议执行;
④在买家退货并填写退货信息后的 30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到“速卖通”进行纠纷裁决。
"违背承诺"处罚规则
1、交易及售后相关服务承诺，包括但不限于：
a、卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易(交易双方线下另有约定的除外)，或卖家承诺对商品价格给予优惠，但实际未履行;
b、卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未赠与或给付;
c、卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行。
2、物流相关承诺，包括但不限于：
a、卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费;
b、卖家在交易订立过程中自行承诺或与买家约定了特定的运送方式、运送物流、快递公司等，但实际未按照相关承诺或约定履行;
c、卖家承诺承担退货运费，但实际未履行。
3、违背平台既定规则或要求，包括但不限于。
4、卖家违背其自行做出的其他承诺。
违背承诺根据严重程度，分为违背承诺一般违规和违背承诺严重违规。
