1. 耐心，这是对于客服最基本的要求，对于进店客户来说，没有耐心的解释是无法留住客户的，每位客户所问的问题，方式都有所不同，如果没有耐心，则面临着流失掉客户、资源;
2. 热情，客服与客户通过对话窗口来进行聊天，首先要让每位客户通过语言来感受到你的服务是否热情，则这需要客服的语言组织能力来完成;
3. 所有客服必须做到60秒内回复;
4. 打字速度要求为40/分字为基础，且不能有错别字;如回答太长，宜分次回答;
5. 随机应变，以专业的言语、专业的知识回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服;
6. 主动推荐，善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的成交量;
7. 建立信任，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任;
8. 积极投入，对于在下班时没有聊天完毕的客户，应该以客户为准。
1. 解决问题、强化优势，服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆;
2. 每句聊天中必需要有表情，有些尴尬、难以回答的问题则需要表情来代替的;
3. 结束语，最后一句结束语必须由我们客服来结束，不能等客户去做结束词;
4. 加好友，客服对咨询客户必须加为好友，以便为公司收集更多的客户资源;
5. 谁接待谁负责制，进店的客户是哪位客服接待的，做到有始有终，产生后续问题及时处理，做到一条龙服务;
6. 催单，拍下未付款的，客服必须及时与客户沟通，可旺旺或者打电话联系客户，问清客户未及时付款的原因，可给客户提供一些解决方法，让客户及时付款，达到催单效应;
7. 跟单，客服必须做到每天的跟单工作，看下未交易成功的订单货物是否送达客户手中，有问题及时处理与协商。
1、态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。
2、客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户,应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下,应热情相助。
3、工作中出现差错时不得强词夺理,应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。
4、尊重客户,不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为,要克制忍耐,不与客户争辩顶撞,用自己的良好言行与涵养感化客户。
5、客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢。
