1、沟通用户要礼貌
中国有句古话说礼多人不怪，因为作为一名客服人们本身就是属于一种服务岗位，因此必须要礼貌的对待身边的客户，并且在沟通互动过程中，应该要注意语气和用词，让顾客备受尊重，尤其是不能出现一些粗鲁的词，可以多使用一些请、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小红书的客服在跟顾客聊天和谈话时一定要占据主导地位，也就是引导顾客跟上自己的思维，如果整个谈话都是被顾客牵着鼻子走的话，那么就会让对话变得很混乱，可能说半天都说不到重点，只有善于引领顾客的思维，然后传达出自己的目的，最后抓住重点让客户下单。
3、耐心倾听顾客的诉求
当顾客在表述自己的意见和需求时，作为小红书的客服人员必须要耐心的倾听她的诉求，并且及时给予回应，并且在整个对话中也不要体现出敷衍式的回复，比如一直使用嗯、哦或知道等话，必须要表明自己的态度和观点，适当也可以使用一些表情。
1、同理心
同理心其实就是站在顾客的角度去考虑问题，当顾客生气了，客服人员就应该在第一时间给出安抚，并且对顾客的遭遇感到认同，这样才能够取得顾客的信任，接着再去帮助顾客解决这个问题。
2、严禁跟客户争吵
即使在工作过程中遇到了一些很奇葩的顾客，大家也应该要克制自己的坏脾气，千万不要跟顾客发生争执，这样很容易带来投诉或者差评，因此在帮忙顾客解决问题的时候，请多一些耐心和好脾气。
3、不要一味迎合顾客
有些客服为了能够让顾客高兴就一味的迎合他，可是这样有时候也会带来相反的效果，如果一味的迎合顾客的话，那么就会让顾客认为客服是在敷衍他，还不如大方的表达自己的态度，因为顾客是希望能够跟人工进行聊天，而不是跟机器人聊天，因此要让顾客感受到真实。
1、平台规则
任何电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
2、客服技巧
掌握相应的客服沟通技巧才能保证服务进行顺利，这需要客服对客户提出的问题立即回复，同时掌握随机应变的能力。客服的工作就是与客户聊天，在聊天过程中促成客户下单。
3、产品知识
怎么才能显示出客服的专业呢?客服必须了解产品知识，因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的，客户所提问题都会与产品有相关性。如果客服对产品知识懂得很少，当客户提出问题时，客服不能及时回复或者回复的驴唇不对马嘴，客户肯定会觉得客服不专业从而影响客户对产品以及店铺的整体印象，导致客单丢失，影响店铺的业绩。
