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案例方案
关于萌客
1、赢顾客不等于成交 推销的最终目的在于成交,不在说赢顾客,不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客,才能说服顾客的心理,记住,嘴巴要永远在耳朵后面。 2、对顾客的类型分析及对策 顾客的类型千万种,服务方式因人而异,所谓“知已知彼”“百战百胜”。
1.有礼貌的接待你的客人,向客人问好。 2.了解客人需要什么样的衣服并向其推荐。 3.要看准时机开始学逼单(比如客人都觉得好的时候)。 4.始终笑脸迎人,哪怕他是来打酱油的。
注意事项: 1、请随便看看 现在有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。 2、过分热情 大家一定有这种经历,有时候在专卖店或商场购物时,会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进的专柜时,她更是尾随而至,寸步不离,并且喋喋不休地开始介绍她们的服装如何如何。
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