1、可以通过查看客服的聊天记录，了解外包客服的聊天情况，如果有不合理的地方一眼就能看到。
2、可以通过客服的转化数据，客服响应时间，这些在店铺后台或其他第三方的绩效平台是一目了然的，客服服务质量不好数据会很差的。
店主监督客服工作的方法：
1.重要工作要重点、重复检查;
2.对工作计划的执行情况和整改落实情况要重点监督;
3.对于在检查中出现的违规情况，应当场予以纠正，示范指导。
店主监督客服工作的方法：
1.可以查询客服每日的工作量，包括接待人次、接待效率、转化率等数据;
2.可以按自定义时间段或自然日、自然月查询客服的出勤情况;
3.当日客服聊天记录一键查看，现场还原，方便快捷。
