东客服要掌握的基本话术有
1.客服禁用语
2.自动回复话术
3.有关价格的话术
4.售后退换货、投诉话术
1.您好，XX为您服务!
2.亲，真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解!
3.亲，十分抱歉，由于我这边咨询人数过多，影响了回复速度，现帮您转接其他客服，稍后会有客服主动与您联系，请您留意下别的QQ消息哦，感谢您的配合!
4.亲，您好，我是客服XX，您的留言我已看到，已为您备注修改好电话了，请您放心，祝您购物愉快!
5.亲，谢谢您对XX的关注，有什么需要帮忙的您随时联系我，我是客服XX，祝您购物愉快!
1.欢迎语
您好，我是XX号客服，很高兴为您提供本次服务。
2.等候语
您好，请稍等，这个问题我帮您查一下哦!
3.致歉语
感谢您的耐心等待，现在我马上解答您的问题哈。
4.安抚语
很抱歉我们的服务给您带来不好的体验，您先消消气，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们对您带来的不便，我们也表示真诚的道歉，我现在马上看下您的问题。
