1.客服电话、住址、年龄等等。
2.客户购买产品的信息...
1、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
2、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
3、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其小，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入xxx客服部这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进...
快手客服培训其实就是客服日常中的工作内荣
1.沟通：客服就要通过快手小店平台和顾客进行沟通和交流，及时的解答出顾客提出的疑问，引导顾客购买，促成快手小店订单。
2.信息：客服在日常也要收集顾客的信息，通过沟通和了解，得知顾客的购买需求，进行规划和合理的推荐。
3.服务：客服本身就是服务行业，有着好的服务质量，才能提高顾客的满意度，拉近和顾客之间的距离，达成订单。
4.知识：快手小店的客服必须做的就是上岗前熟知快手小店商品的相关知识，会对客服进行严格的培训和考核。
5.维持：客服也要懂得维护和维持和顾客之间友好的关系，这样顾客认同你，下次有需要的时候个也会想到你的快手小店。...
1.语气要对。实际上，就算不是每个人都曾经做过客服的工作岗位，但是每个人都或多或少会接到一些销售推销类的电话，所以每个人都会有这样的体验和感受，基本上每个打电话的人，给人的说话态度感觉都是非常之诚恳的，而且轻声轻调的。
2.一定要注意有侧重点。很多人第一次在开始做电话销售的时候，就会出现这样的问题，开始的时候完全没有办法保证任何一个电话的通话时长超过10秒，所以前期的任务就是每天打几百上千个没有任何一点用处的电话。...
1、自定义设置公共海报图像在自己创建微信客服时，首先要考虑是否需要配合公司其他场景的特性来制作海报，比如各种名字富媒体沟域、各类型产品展示区等。然后根据不同的内容和特殊的图标设计出适当的图片。最后，选择支持多种方式表达意思的海报。
2、快速建群科技scrm系统会随时对微信群进行维护更新，所有入群人数达到上限的即为scrm，成员数量超过100人的将被取消或关闭，并且只允许添加新人。
3、群活码科技scrm系统会给每位粉丝配备专属的群聊管理工具，在更新微信帐户后，无论发生什么事情都会把客户分配给销售人员跟进处理，确保客户活跃度，同时也能避免流失潜力。
4、智能群发科技scrm能够智能化的筛选出目标客户群，并按照客户标签批量上传至社群，支持自动群发消息给客服，快速触及目标用户，帮您尽快完成转换。
5.标签管理使用企业微信进行精准分类，可按照关键词、性别、年龄等进行筛选，从而针对不同销售阶段的顾客制定不同的营销方案，实现精准营销。
6.聊天界面企业微信的聊天界面也十分友好，操作简单易上手，新人只需在界面中进行简单的编辑和跳转就会被客户收到，并根据客户意向程度将其分类存储在企业自己的网站和移动app内容库里。...
如果是任职资格考试的话，还是有影响的，因为你不考试就不能担任客服职位。如果是公司内部考试，那问题就不大了。...
建议别去做这个菜鸟客服，做这个太浪费时间了。各种考核，考核通过了，上岗还有满意度的考核，满意度低了，动不动就清退处理，真的很浪费时间。满意度都是服务客户给出的，这个就靠运气，你如果倒霉，碰到不好的客户，就是差评，还会被质检说，警告，两头受气。1个小时搞个3-6块钱，工资低的很，做点别的吧。...
拼多多客服需要掌握的专业知识
1.了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2.接待客户最好要热情、灵活多变。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。
3.货到付款的订单处理。一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式。
4.中差评处理。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。...
1.运费问题。标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。
2.发票问题。关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。
3.泄露他人信息（违规成立，扣6分）
4.关闭订单（ 违规成立，扣1分每笔）
5.商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。...
1.炒作评价 100 条以上（包括 100 条），删除违规评价，做「公示警告」90 天处理，并且限权发布商品和出价权限（90）天。
2.炒作评价 31～99 条以上，删除违规评价，做「公示警告」30 天处理，并且限权发布商品和出价权限（30）天。...
