淘宝客服需要了解哪些淘宝规则？

3条回答

拈花一笑

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回答数：33   被采纳：0  2023-03-17 16:15

淘宝售后规则
1.正常状态下买家在交易成功之后不满意，可以跟客服沟通，申请售后退货退款。如果商家那边同意了，一切走流程就可以了。
2.如果商家那边拒绝了退款申请，7天之内买家没有修改申请或这申请小二介入的，系统将自动默认撤回申请。且不能再次申请售后。
3.如果卖家在售后申请5天之内没有理会退款申请，系统将默认申请打款给买家。

浮世清欢

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回答数：32   被采纳：0  2023-03-20 16:52

1.炒作评价 100 条以上(包括 100 条)，删除违规评价，做「公示警告」90 天处理，并且限权发布商品和出价权限(90)天。
2.炒作评价 31～99 条以上，删除违规评价，做「公示警告」30 天处理，并且限权发布商品和出价权限(30)天。

南棠

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回答数：38   被采纳：0  2023-03-21 16:54

淘宝客服的规则和要求：
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时，有一些是不能提及的词汇，如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
4、客服不定期培训
客服不定期培训，主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕，不可迟迟拖延。