1.优惠和包邮
亲，您好，本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做“买就送”的活动，您可以看一下(链接)。
2.发货话术
亲，本店承诺48小时内发货，一般情况下上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。
3.催付话术
亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了要抓紧付款哦，我们会尽快给您安排发货，宝贝将以最快速度到达您的身边!对我们产品有任何疑问请随时联系我哦!
4.收藏分享话术
亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。
电商客服要懂得基本话术
1.亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好看等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。
2.亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!
3.您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销，今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解!
4.您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。
1.邀评话术
亲，您好!您在XXX购买的衣服若收货发现有质量问题请联系客服哦。如果满意衣服质量，确认收货后好评晒图3张以上，联系客服领取返现红包5元哦!
2.核实、确认话术
跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗?
3.催付话术
亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗?
4.客户提出意见或建议的应对话术
谢谢您跟我们反馈的这个情况，我们会马上报故障处理，请您稍后再试一下。
5.客户抱怨或不满话术
这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请您放心，一定会给您一个满意的处理结果。
