拼多多客服分为售前客服和售后客服，两者的工作内容是不同的。
1.售前客服：让进店的客户都买(提升转化率)、让想买东西的人买的更多(提高客单价)、让买过的人成为老顾客再来买(增加复购率)。
2.售后客服：负责产品销售发货后发生的一些售后问题的沟通和处理。比如缺货，少发，漏发，发错，物流问题，安装问题等等。
1.接待客户。接待流程：招呼语-了解需求-产品推荐-活动介绍-连带-跟进-结束语。
2.数据反馈。每天提交当天的未成交分析和客户需求登记各类表格.
3.审单、安排。待审核、拦截成功、异常订单、黑名单拦截。
4.订单备注。对客户的特殊要求加以备注。
5.售后问题。对客户的售后问题进行处理。
拼多多客服不仅要接待客户，回复问题，解答疑虑，做好基础服务。还要通过客户提出的问题，了解客户的性格，身份，然后制造聊天环境，扮演不同的角色,促成亲近关系，增加信任。
