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关于萌客
1、哇!您的皮肤确实非常好,又健康,又没有瑕疵,简直像美玉一样细嫩光滑,绝对可以做护肤品的广告了!您的皮肤资本真是得天独厚,让人又羡慕又妒忌!以您现在的皮肤条件,您当然不需要特别保养。别人使用化妆品是弥补皮肤缺憾,而是您是选择一个伴侣,一个能帮助您留住青春、留住美的最佳伴侣。找到这个好伴侣,您将青春常驻。(赞美法) 2、是啊,美女,您的皮肤确实好,我们都很羡慕,恭喜您!不过护肤品最大的功效不是遮避皮肤缺憾,而是延长皮肤健康的时间。现在空气污染严重,紫外线、灰尘、用电脑时间过长、工作繁忙和没有规律的生活方式都会随时随地损害皮肤。一句话,现在开始保养,正是为了您能持久拥有这么健康出众的皮肤。您已经拥有了得天独厚的条件,更应该好好珍惜喔!(说理法) 3、靓女,您现在是花样年华,皮肤好,不怎么保养也问题不大。您一定听过,‘岁月是女人最大的敌人’。我年轻的时候皮肤也不错,很骄傲,没有好好保养;上了年纪,才发现自己比会保养的人老得更快,后悔莫及。现在自己卖化妆品,还到美容院做护理,就是为了追回青春的尾巴。您现在年轻,越早保养,就拥有越健康的皮肤和更长久的青春岁月,不会和我一样,失去了再后悔。您不是不需要化妆品,而是需要更谨慎地挑选产品,现在开始精心对皮肤进行保养,正是最适合的时候,我帮您挑几款无添加有害物质、绝对纯天然配方的好产品吧!(危机制造法)
处理顾客“我不需要化妆品”拒绝的技巧: 1.赞美顾客拥有的健康皮肤。 2.强调岁月是女人最大的敌人,要有长久的青春更需要保养。 3.强调环境和生活方式会随时随地损害皮肤,保养皮肤要从现在开始。 4.适当纠正顾客错误的保养观念,但不要长篇大论。 5.向顾客推荐合适的产品,并进行促成。
1、面膜 针对顾客不用面膜,你可以这样说:“家里烧饭的锅每天都洗,但一段时间后也得用钢丝球擦擦!所以每天都用洗面奶洗脸,一周是不是也得用用面膜?!” 2、爽肤液 针对顾客不用爽肤液,你可以这样说:“亲爱的XXX,你有没有发现花店将鲜花包好后,会再用喷水壶在花瓣上喷点水,你会发现喷了水的鲜花和没有喷水的鲜花,看起来就是不一样。(或者去菜场买菜,那些小摊贩都知道要给蔬菜洒洒水,让蔬菜看起来更新鲜、水灵。)而爽肤液就是给我们的脸补水的。 3、粉底乳 针对顾客不用粉底乳,或认为粉底乳阻塞毛孔,你可以这样说:“以前家里的`木地板经常要打打蜡,现在好的家具用碧丽珠擦,汽车上釉,都是为了保护。所以脸上也要用粉底,更需要最后一步的保护。”经典5步的基础护理好比是打地基,幻时、盈白是锦上添花。 4、乳液 针对顾客早晚只用一种乳液和一年只用一种乳液,你可以这样说;“亲爱的XX,一日三餐的内容都不一样,如果晚餐让你喝豆浆、吃鸡蛋煎饼,那晚上你不是睡不踏实了吗?!如果早餐让你吃米饭、红烧肉,那你是不是一天都会胃难受?!所以早、晚的乳液应该分开,早上要用有防晒作用的日霜,晚1:要用有修复、滋润功效的晚霜等。羊绒衫再舒服也不能夏天穿,真丝裙再漂亮也不能冬天穿,所以四季的护肤配方也应该分开。”
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