你要想把自己的东西推销给客户，那就要站在客户的角度，搞清楚他们的诉求是什么。一般来说，有四个共性。
1.客户不喜欢麻烦，不喜欢复杂的东西，所以不要总想把产品的优点说全，就算你讲得条理分明，他也记不住。
2.客户一定只喜欢与自己匹配的东西，甚至，要让他觉得这个东西就是为他而生的，一旦有了这种感觉，他就会自己戴着放大镜，去看你产品的优点。
3.客户的认同过程，一定带有功利性，你得将他能得到的利益显性化的呈现出来。
4.客户总有攀比之心，过去与现在的对比，自己与别人的对比，在临门一脚的时候，一个有对比的例子远胜一段理性的分析。
提升店铺成交率的客服话术汇总：
1、当顾客讨价还价的时候，你是怎么做的?
你好，亲。欢迎***，请问为您做能些什么?
如不能及时回复：对不起，刚才有事情要处理，不能及时回复请不要介意，有什么需要帮忙的?
2、当顾客讨价还价时，经典的第二句话?
首先最好是沉默，不要立刻回复，如果立刻回复拒绝，买家觉得不合群，如果立刻回复可以，买家觉得你这么容易就答应了，一定还要再低一点。
首先要保持沉默，让买家感觉你在思考。沉默不语，再回答：1、很抱歉呢，本店的价格都是再三考虑过，利润有限不接受议价，请多加了解…;
3、当顾客拿到特价商品时，他们的可用性是怎样的呢?
我司无法保证所有产品在淘宝上都是最低的，但是我司可以保证我们的产品质量和服务...
1、各位新手客服们首先需要了解电商软件的操作，并且也要熟悉掌握一些常用的软件的操作，这样会让自己在客服工作上效率更高，达到事半功倍的效果。
2、对自己服务的宝贝信息了如指掌，这样就能够快速的解答顾客的疑惑，同时也可以更好的推销商品，提升客户转化率。
3、打字速度快，因为买家平时在逛网店时，肯定希望客服能够快速的解答自己的问题，另外还有可能同时接待多个客户，如果打字速度很慢的话，那就没法应对，同时还容易出现遗漏。
4、了解并掌握电商平台的规则，这样也能够更好的跟上平台活动的节奏，此外，还能够有效的避免出现一些违规操作。
5、对工作内容进行划分，这样会提升工作的条理性，同时也可以避免出错，对自己的客服工作非常有帮助。
6、发现店铺有问题应该要及时跟店主反馈，快速让店主对店铺进行完善，这样也能够增加自己客服服务的办事效率。
