1、对公司情况和产品知识的详细了解。
应该说这一条是公司里不管那个岗位员工都应该掌握的基础技能，而客服工作的主要内容是为客户解答疑惑、解决问题的，所以更需要对于企业、产品以及业务情况非常熟悉，这样才能在工作过程中流畅、快速地为客户提供高效服务。
2、熟练使用操作系统。
咱们都知道由于现在企业越来越重视客户服务工作，与之同时使用的在线客服系统也越来越高级和专业，加上公司本身已有的工作操作系统，有时难免稍微复杂，而客服工作时常要与其他部门相互合作，工作过程中的一些信息和业务也需要通过系统进行快速流转，可以说操作程序的使用是配合着业务流程的运转的;因此，熟练掌握工作过程中涉及到的操作系统的使用可谓是非常必要的，不但体现自己工作的专业性也能提高工作效率，方便企业管理。
3、学会利用工具，人机合作很重要。
之前提过很多关于智能客服的运用，事实上，目前智能客服机器人在客服工作过程中运用十分广泛和平常，客服人员应该善于利用这种工具来辅助自己解决一些日常咨询、精简自己的工作内容，人机配合的方式让自己的时间能够用在更有价值的事情上，同时也能为客户提供完善的、标准化、流畅化的服务。
1、丰富的行业知识及经验
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的相关问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户。最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
2、良好的倾听能力
良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
3、具备专业的客户服务电话接听技巧
专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。
4、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。
1、“客户至上”的服务观念
“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。
2、各种问题的分析解决能力
优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。
3、人际关系的协调能力
优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好相互的关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。例如，有些客户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿特别多，一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情而引起，结果，客服主管每天还得去调解这些矛盾。
4、工作的独立处理能力
优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题。
