1、作为一个淘宝客服，打字速度一定要快。一个销量高的店铺，每天询问的顾客会有很多很多，如果打字不够快，回复客户的速度就慢了，客户要等的时间就长了。
2、要先了解店铺内的商品情况，要知道出售中商品的信息，这样客户在咨询你详细情况的时候你可以马上的回答出来。
3、在和客户沟通的时候自己的心态要放好，有时候遇到顾客会刁难你或者顾客态度不好的情况，尽量应该以处理事情为主，不要因此影响到你的心情，我们的主要目的是为了解决好客户的需求。
1、日常交易流程：包括卖家购物流程丶卖家付款方式丶卖家订单流程丶退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。
2、遵守规则规范：交易安全规范丶消费者保障规则丶违背承诺高压线丶举证规范等。
3、常用工具软件：这点就不需要多说了吧?阿里旺旺是必须要精通的，然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。
4、售前须知：目的要明确，然后是达成目标的途径。
5、产品知识：明确产品的知识要素，熟记产品手册。
6、店铺任务准备：店铺活动传递丶物流查询方法丶仓储查询流程等。
7、服务规范准备：调整好岗前的心态丶行为规范丶整理好自己的话术。
1、沟通原则：态度热情原则丶不直接否定客户原则丶主动沟通原则。
2、接待流程与方法：通过适当的迎客丶询问等方式判断了解客户的需求，从而做出应策。然后解答客户的疑问和需求，最后促成交易。
3、认识关联销售：了解关联销售的定义和重要性。
4、关联销售四部曲：关联模型丶推荐策划丶接触点投递丶反馈优化。
5、关联销售的三个关键：关联最佳时机丶关联产品推荐丶关联最优效果。
