客服评分可以方便掌柜掌握各个客服的服务情况，便于管理和提高店铺综合竞争能力，淘宝客服评价是商家对客服人员工作考核的一部分，与奖金或者提成、工资等都可能挂钩。所以，很多淘宝客服经常会给买家发旺旺消息，希望给个好评。
如果客服得到的评价一般还好，如果是很差，客服恐怕就要挨罚了，现在客服不太好做，收入低，要求高，任何产品质量，发货速度，运输磨损，能不能送货上门，安装是否方便，使用是否便捷，价钱是否优惠等各种问题，都可能引起客人的不满。
其实有些问题并不是客服造成的，只能尽量协调或者补偿，以免客人生气给差评。但有些事情，客服作为一个小小的接待人员，可能也无力改变，比如有些快递人员为了一天能多送几家，可能直接放快递柜了，可是客人就会因此不满，甚至投诉，客服解决不好，就会被指责态度不好，服务不周到，可能会影响当月成绩和收入。
客服评价管理：包含平台邀评、买家自主评价、客服邀评的数据总和及客服子账号维度的评价详情查看页面，轻松帮你管理和关注店铺客服评价情况。
评分也是对客服专业知识，服务态度，解决结果的一个综合考核。一个客服，如果评分低，说明专业知识不到位，另外服务态度令客户不满意等都会影响到其本人的工作考核和绩效。因为所有内容都有录音，因此评分也有调整的可能。
