1.接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;
2.负责处理业主咨询、投诉、报修报事等事项，及时分流处理，并做好跟踪及回访;
3.随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交工作;
4.定期组织进行业主访谈工作，进行业主满意度调查，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决;
5.做好社区文化建设等工作;
6.完成部门安排的各类临时性任务。
1.制定物业公司客户服务部的各项管理制度、工作流程及工作标准。
2.向业主或住户提供各项与物业管理相关的咨询。
3.及时解决业主的各类投诉，并做好投诉的回访工作。
4.为业主办理入住、装修或搬离手续和各种证件以及各种收费手续。
5.受理业主房屋设施、公共设施的报修，及时安排相关人员上门处理。
6.定期回访辖区内业主，征求业主对物业服务的意见及建议。
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修 情况和服务质量，负责与业主/住户联络;
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作;
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
9、负责用户进出货物的监督管理;
10、执行公司的各项管理规章制度。
