打字快、会聊天、心态积极，基本上就可以了，最好对销售有兴趣，毕竟大多数客服都是和销售挂钩的。
客服应该具备的工作技能
1.要了解自己店铺都有什么款式、各个款式的尺码数据，商品的价格等产品知识。
2.接待客户的时候都是抱着热情、及时解决问题的态度，而不是对顾客的问题百般推诿和敷衍。
3.熟练操作系统、学会使用工具。
4.倾听客户、了解客户、引导客户，先倾听客户的诉求，安抚好客户的负面情绪再处理问题，将沟通的节奏掌握在自己手里。
5.要具备出色的应变能力，能够对一些突发事件进行有效处理。
1、要认识客服的岗位职责，认识自己，了解本职。
2、及时了解、分析、解决对方的问题和需求。
3、通过了解、分析，总结，找到问题的关键，解决问题。
