出现这种趋势的主要原因是因为现在网店都面临的几大问题：
1、网店客服招聘难。
2、赶上大促，新招的客服经验不足。
3、店主平常比较忙，需要自己进货，发货等等，没有办法一个人总守着电脑。
4、自聘的客服工作时间有局限性，工资也很高，网店的成本有限。
因为专业的外包客服实战经验丰富、在线时间更长、还不需要店主来培训客服管理客服，所以很多店主愿意选择和外包客服合作。
外包客服平台会成为大趋势的原因：
1、不用店主招聘和培训，省事省力;
2、不用店主从事客服质检和客服管理，可以少操心;
3、外包团队里面的客服更专业，不会触犯规则，有更高的转化指标;
4、可以节省一定的用人成本;
5、外包团队客服的稳定性更好，因为一大群人都是做客服的，氛围比较好，而个人零星招聘一两个人往往留不住。
