掌握“五米注意，三米注视，一米谈话”的技巧，当顾客进入店内时，开始看产品，开始注意其动作。观察客户不要做得太过分，好像你在监视客户或对他本人感兴趣一样。以轻松的表情观察客户，不害羞或紧张。
首先称呼方面，客服尽量用“您”，这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围，促进后面的交谈。如：您好亲，在的，有什么可以帮到您呢?(微笑)。
在沟通过程中少说“我”“你”，多说“我们”“咱们”“您”。从心理学上讲，咨询人员在说我们时会给客户一种感觉:那就是这个人是和“我”站在一起的， 是站在“我”的角度想问题，虽然我们，咱们只比“我”这个字多一个字， 但是却让人感到一分亲近。
