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关于萌客
1、需要做每天的数据分析工作。借助一些工具,比如量子统计,还有生意参谋等等,有了工具的收集就会为店铺带来更加全方位的数据可供分析。在维护运营中,至少要抽出半个小时的时间去做这方面的工作。 2、要做好交易情况的管理。在交易过程中很有可能会出现订单异常状态,那就需要及时的做处理,在交易的时候也要做好催单的数据反馈,然后在客服的环节对于催单的效率要进行优化。这个需要占用的时间按情况而定,一般来说是在十分钟左右。 3、要有客户维护工作。在做客户维护的时候可以做些产品使用,店铺客服等类的满意度调查表,然后在顾客购买产品或者是使用产品后对其做好满意度的调查工作。这个过程不需要花费多少时间,大概就是在每天十分钟左右。 4 、对于店铺重要的指标要做好监测。对于产品的pv,uv等指标要做好定期的监测,对于这些数据的变化,如果出现异常的情况,需要及时的找到出现问题的原因,然后分析原因,找到适合的解决或者是优化方案。
1、数据采集,爆款跟踪搜集一下自己店铺的产品的信息,进行维护。 2、客服管理,在做这一块的时候要结合上述表格所呈现出来的问题,优化客服话术以及整体客服流程。 3、店铺检查,每天花点时间去逛同行店铺,要使用手机观看。 4、货品管理每日定期更新库存表格,已经预估每个产品可售天数,退货情况。 5、活动报名多关注后台的一些可以参与的活动,例如:聚划算、淘抢购、天天特价、清仓等等。 6、美工沟通图片设计这个也是关乎整店成败的关键点,要与美工设计做好沟通。
1、首先要搞好整店的定位,有大概的方向。对于单独的商品,要对图片及淘宝宝贝详情页这两块把控好,尽可能的做得美观,多去看销量高的竞品的做法,再去修整自我的缺陷,模仿就是在进步。 2、详情里的性能展示及买家秀都要备齐,选择一些优质的买家秀放在详情页前。时刻关注动态:维护店铺也就是在时刻关注动态,防止一些不正确的操作导致处罚,也是在维护店铺的各项综合权重的指标。 3、态度端正。它关系着店的评分及指标,在处理售后时要仔细,有耐心、谦和的对待。否则买家是不容易满足的,到头来还会影响运营的。店铺要尽可能的多些产品线,这样可以给买家更多选择,同时做起来也更容易。 4、坚持报新品活动,一旦销量起来,就能够报更大的活动。只要店铺能报的活动都尽量报,因为活动能提升权重,带来销量的是肉眼可见的效果,所以,大多数的商家都愿意参加活动,因为它值得。 5、ad(广告推起来),如果资金不够,就选择小的渠道去推广,有免费的机会就不要浪费,资金多的商家,选择精准投入的渠道,即便花钱也可以快速回本,比如现在流行的直播,很多人都会找有名气的主播帮忙推广产品,这个利润是纷纷回来。 6、要有阶段性的调整,随时关注对手的动态,来调整自己的策略,不要固步自封,多去观察外界的变化,对你有很多的启发,至少能获得更多新的思维和想法,用到店铺的管理上是能带来不错效果的。 7、宝贝都有生命力,因为每个品种的生存期都不同,所以,要在产品生命周期结束前,推上新的产品,来接替旧产品的流量。
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