客服管理要做好售前工作，从产品内部成分到客户心理转变，必须抓住他们的心。本质是一个产品的生命，客户在事实转述产品质量的同时，要敏锐洞察客户是在哪些方面疑惑，为他们答疑解惑，让他们感觉自己已经享受到利益最大化的同时，增加各种活动，来提升客户粘度，为复够率做基础工作。
网店营客服是指专门负责提供网站后台运营服务的客服团队。运营客服主要负责网站运营方面的服务，包括：负责网站的日常运营管理，解决用户在使用过程中遇到的问题，分析网站的运营数据，并及时对相关问题进行优化，定期对网站的用户体验进行考核，进行用户满意度调查，收集用户反馈，实时解决用户反馈的问题等。
客服管理：
在做这一块的时候要结合上述表格所呈现出来的问题，优化客服话术以及整体客服流程，客服每日工作日志，把遇到的问题和如何解决的问题方法进行记录，根据反馈信息不断优化产品。
