电话客服话术分为哪些步骤？

3条回答

稚气小奇

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回答数：30   被采纳：0  2023-04-18 15:03

在制作电话销售话术时,遵循以下四个步骤:
1.迷茫客户:了解客户现状,找寻服务需求
2.唤醒客户:提示现状危机,暗示需求重要
3.安抚客户:提供解决咨询,介绍课程优势
4.签约客户:适时预约见面,主动成交订单 我们以一个培训公司为例,来对其进行详细介绍。

嘻哈男孩 

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回答数：31   被采纳：0  2023-04-19 15:04

1、打电话之前一定要打好腹稿
2、不要在休息时间打电话
3、尽量在五分钟内完成电话沟通
4、第一声很重要
5、保持愉快的心情
6、一定要有明确的时间期限
7、做好记录
8、挂电话的礼貌

道绰

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回答数：30   被采纳：0  2023-04-20 16:52

电话客服话术步骤
1.向客户问好
2.问有没有关于产品方向的需求
3.推荐产品
4.产品卖点，优势
5.催单或者约定下次电话时间