动线是指客户进入网点后的行动轨迹。 管理顾客在网点内的行动轨迹成为动线管理。
银行网点管理是网点的工作，还是银行在战略层面超越竞争对手的法宝。构建一流银行网点需要具备：卓越的员工、完美的服务营销、系统的运营管理、优越的地址和环境设计，等等。
动线管理：
1、顾客动线
顾客进入卖场前，如在吃食品，应主动提示顾客食用完毕后再进入卖场，以免造成不必要的误会。
顾客可以进入到卖场任意区域，但不得进入收银区，办公区，库房等工作区域，如遇此种情况，工作人员应主动提示顾客。
购物完毕，顾客应从收银台结款后离开卖场
2、员工动线
员工上下班进出店铺的线路，可根据本店实际条件自定线路。
员工上班进入卖场，须先进入更衣室更换工作服。存好个人物品，更衣完毕，履行考勤手续后，准时进入卖场。
在岗员工运送商品，喝水，上厕所应按本店规定线路行走不得与顾客抢道。
在岗员工不得购物，下班更衣后方可进入卖场购物，购物完毕即从收银台结款后离开店铺，不得再进入卖场，办公区，库房等工作区域。
3、物流动线
收验货：店铺接受来货应到指定位置接受，不得将货物直接上架销售。
存货：本着“先进先出”的原则，将陈货先行上架，新货分类入库，并码放整齐。
补货：在卖场整理、清点缺货后，到库房取货、补货。
残货清理：过期货品、残品撤架，一律放进库房，单独码数，并设有明显标志。
