网店管理中处理评价纠纷的方法
1.针对质量问题的纠纷，还是老观点，长远发展要走品牌和品质路线，质量硬，纠纷相对会少些。即便我们现在做不到，没关系，只要你方向正确，你就在进步，无形中就在避免纠纷发生。
2.针对晚发货，漏发货引起的纠纷，重在和客人沟通。加强内部人员管理，做到细致周到，不要有遗漏。每天盘点库存，断货的就及时下架。
3.针对无理由退换货的纠纷，要严词拒绝，不要助长歪风邪气。只要你自信自己的品质，就有理由拒绝，前期先沟通，动之以理，晓之以情，陈述各种利害。
1.有必要分析产品否定评论的原因，并根据问题解决问题。
2.查看产品订单记录并做好准备。一旦商家找到拒绝客户评论的原因，他就可以快速检查给予负面产品评论的时间，并检查客户留下的电话号码是电话还是座机，并检查对客户的服务和客户聊天日志。
3.了解原因后，雷电发起了攻击。及时与客户沟通，不要拖延，请尽快与平台客服联系。
网店店主对纠纷的处理方式
1、快速反应：快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。
2、认真倾听热情接待：顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。
3、认同客户的感受做出安抚和解释：我们要站在顾客的角度想问题，顾客一般总不会无理取闹的。
4、诚恳道歉提出补救措施：给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。
5、通知顾客并及时跟进：当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。
6、超越期望：不要弥补完过失，使客户的心理平衡后就草草收场，应当好好利用这一机会把投诉客户转变成忠诚客户。
