关于淘宝客服退货的话术
1、您好，在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲?
2、您好，宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。
3、您好，您的申请退款已经看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的权限的，请亲亲体谅一下!
4、您好，不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，您换另一款式，我们再给您免费补寄上，您不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦!
5、本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。
6、亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!
7、亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯!...
1、亲，您主要是想找一款什么样功能的机器呢?
2、您购买这个机器主要喜欢哪项功能呢?
3、您一般是看电视多还是看电影多或者玩游戏多呢?
4、亲，我们店铺都是薄利多销的，已经将利润都让给客户了，主要我们的产品能够满足您的需求，咱要买一个放心的好产品，这个价格不高了哦。
5、亲，抱歉哦，我们这里不能少价的呢，而且我们是做活动已经是最低价了，看您也是非常有诚意购买的，我这边给您申请一个礼包吧。
6、亲，您看您先选好产品，咱知道自己需什么样的产品，我们的产品能满足您的需求的话，说明这个价值还是非常值的呢。
7、您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。
8、亲，您是不是在拍单付款上遇到什么问题了，您说一下或许我可以帮到您哦。
9、亲，您还有什么疑问吗?说出来我会帮您解决的哦，方便您拍下付款我尽快给您安排发货哈。...
1、 产品问题
质量差，举例：如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。
2、 物流问题
（1）错发、漏发
举例：您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦!
（1）快递服务差
举例：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况描述一下吗?
3、 退款问题
举例：亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
（1）发送破损的商品照片给我们。
（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货。这个事情给您添麻烦了，真的很抱歉。
4、 退换货问题
举例：亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~
5、 评价问题
举例：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~
6、 安抚话术
举例：感谢亲的建议哦，这个问题我们已给反馈相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的^_^
7、 道歉话术
举例：谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~...
1、亲，您的心情我可以理解的，您也是想最快时间帮货物验完，尽快出货，其实和我们也是一样，我们也是希望安全的尽快出货. 但是如果短时间内验完的话，按照我们的经验一般是降低抽样比例或者有些该重点关注的会有遗漏的风险.这样会造成您不安全的出货
2、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗?
2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解
3、亲，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解...
1.您好!我是兰州镕诚车联的客服人员XXX请问您是XX先生/女士吗?
（1）方便――好的，耽搁您2分钟时间!
（2）不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢?（记下时间）不好意思打扰您了，谢谢您，祝您生活愉快!再见!
2.您XX月XX日在本公司咨询了XX产品，我想将这次情况做个回访。
3.请问您对我们公司的产品满意度如何?
4.请问经过沟通，接待人员对您需求的了解程度如何?
5.请问您对接待人员的专业知识及服务满意度如何?...
1、到批发市场或者厂商进货
2、网上货源平台
3、做品牌微商代理商、经销商
4、自创货源...
网店模板是B2C网店系统的皮肤，是网店的名片、企业的形象。也运用到C[1]2C网站。模板的漂亮与否关系到网店运营的成败。精美的网店模板给顾客一种美的享受，并且可以留住顾客，提高交易成功率。网店模板就是已经做好的商业网页框架，它包括：图片、文字、html、javaｓｃｒｉｐｔ、css、背景音乐等。...
1、色调要统一
你店铺装修要色调统一，不要五颜六色，使整个店面花花绿绿的，这只会让顾客眼花缭乱，影响视觉效果。
2、页头
设计方面要有强烈的视觉冲击，图片设计要明显突出告诉买家你店铺是销售什么的。告诉买家你的店铺风格及定位，还有广告语方面建议要简短醒目有震撼性的。
3、产品展示
店铺主营什么产品直接展示出来，没必要弄很多个产品推荐区的，这样只会让顾客更摸不着头脑。
4、分类太多
要知道分类是为了让买家一目了然地找到他需要的东西，你店铺分类过多的话，密密麻麻的分类，让买家无法寻找。
5、图片太多
全部都使用图片，这样会让买家浏览的速度变得非常慢，还有很多卖家喜欢把店铺布置得像动画片一样闪闪发光。
6、页面分享按钮
很多卖家的店铺都设计很多分享的按钮，还有一些扫一扫的提示，甚至有些会自动弹出来，这绝对是大忌。...
1、第一层级：在某类目下店铺近30天支付宝成交金额在该类目下低于百分之八十的商家，属于该类目成交额排名的后百分之四十。
2、第二层级：在某类目下店铺近30天支付宝成交金额在该类目下低于百分之八十五的商家，属于该类目成交额排名的后百分之十。
3、第三层级：在某类目下店铺近30天支付宝成交金额在该类目下低于百分之八十六的商家，属于该类目成交额排名的后百分之十五。
4、第四层级：在某类目下店铺近30天支付宝成交金额在该类目下低于百分之九十的商家，属于该类目成交额排名的后百分之二十。
5、第五层级：在某类目下店铺近30天支付宝成交金额在该类目下低于百分之九十一的商家，属于该类目成交额排名的后百分之三十。
6、第六层级：在某类目下店铺近30天支付宝成交金额在该类目下高于百分之九十五的商家，属于该类目成交额排名的前百分之五。
7、第七层级：在某类目下店铺近30天支付宝成交金额在该类目下高于百分之九十九的商家，属于该类目成交额排名的前百分之一。...
网店管理中处理评价纠纷的方法
1.针对质量问题的纠纷，还是老观点，长远发展要走品牌和品质路线，质量硬，纠纷相对会少些。即便我们现在做不到，没关系，只要你方向正确，你就在进步，无形中就在避免纠纷发生。
2.针对晚发货，漏发货引起的纠纷，重在和客人沟通。加强内部人员管理，做到细致周到，不要有遗漏。每天盘点库存，断货的就及时下架。
3.针对无理由退换货的纠纷，要严词拒绝，不要助长歪风邪气。只要你自信自己的品质，就有理由拒绝，前期先沟通，动之以理，晓之以情，陈述各种利害。...
