客服话术内容主要有
1、开场白
2、产品问题
3、推荐产品
4、结束语
5、咨询物流问题
6、咨询促销活动
7、催付话术
8、付款话术
1、 产品问题
质量差，举例：如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。
2、 物流问题
(1)错发、漏发
举例：您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦!
(1)快递服务差
举例：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况描述一下吗?
3、 退款问题
举例：亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
(1)发送破损的商品照片给我们。
(2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货。这个事情给您添麻烦了，真的很抱歉。
4、 退换货问题
举例：亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~
5、 评价问题
举例：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~
6、 安抚话术
举例：感谢亲的建议哦，这个问题我们已给反馈相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的^_^
7、 道歉话术
举例：谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~
开头语、等候语、结束语、核实、确认、催付话术、安抚话术等等。
