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关于萌客
客服话术准则包括的内容 1.当顾客打招呼的时应当回复:您好,有什么可以帮您的 2.当需要顾客等待时应当回复:请稍等 3.当回答是或不是时应当回复:是的 4.当回答顾客说需要自己看看时应回复:好的,有什么需要帮忙的您随时叫我 5.没有客人要的东西时应当在回复语句上加:不好意思 6.当麻烦了客人的时候应当回复:真是不好意思给您添麻烦了 7.当客人表示麻烦了时应当回复:没关系,应该的 8.当客人询问发货时间时应当回复:因为每天发货量很大,所以都是付款后48小时之内发出的,我们一定会尽快。咱们一起耐心等待下吧 9.当顾客叮嘱商品质量时应当回复:请您放心,发货前我们都会有专人仔细检查的 10.当客人表示帮我们推广宣传时应当回复:谢谢您对我们的支持和信任
1.缩短对话时间 2.回答细心,易懂 3.回复要及时 4.交谈要主动
1.用语必须热情礼貌,第一句话必须是:您好,有什么需要帮忙的吗 2.顾客发来第一句话时就搜索其旺旺名查看是否老顾客 3.必须多用语气词,十句话里面必须有三句带有‘呵呵’‘亲’ 4.表情头像勤用,十句话里必须有三句带表情头像 5.交谈的最后一句话必须是由客服结尾 6.开启自动回复 7.旺旺的快捷用语必须一致 8.客服必须有主动性,顾客超过5分钟未回话必须主动联系 9.有重要信息及时转达经理,如:有想谈合作的,提供货源的,提建议的顾客回答顾客时至少三个字,不可用单个字‘哦’‘嗯’ 10.对顾客咨询的问题不可回答‘应该是吧’‘我也不知道’之类的不确定语句语句结尾不可用‘啊’‘啦’
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