厂家客服回访话术
1、您好，是XX先生/女士吗?
2、感谢您XX月XX日在我们公司订购了XX产品，我是河南道一农业的客服专员XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您2分钟时间吗?
3、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢?到时我可以再联系您
4、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见
5、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见
6、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。
1.您好!我是兰州镕诚车联的客服人员XXX请问您是XX先生/女士吗?
(1)方便――好的，耽搁您2分钟时间!
(2)不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您了，谢谢您，祝您生活愉快!再见!
2.您XX月XX日在本公司咨询了XX产品，我想将这次情况做个回访。
3.请问您对我们公司的产品满意度如何?
4.请问经过沟通，接待人员对您需求的了解程度如何?
5.请问您对接待人员的专业知识及服务满意度如何?
客服：喂，请问您是秦先生吗?
顾客：是的，请问你是哪位?
客服：秦先生您好!我是× ×店的客服人员小丽。这次冒昧打扰您，就是想做一次回访。
顾客：我也就在你们店买了几次东西，为什么要选我啊?而且我这人特别怕麻烦，对回访这种事我看就没有必要了吧!
客服：您看，您也说了，您都是小店的常客了，所以，您对于小店的产品和服务是很有发言权的，这也是小店选择对您进行回访的重要原因。而且这次回访也就两三分钟的时间，还希望您能配合一下。因为您是小店的重要顾客，所以，您在此次回访过程中的意见，小店都会重点考虑的。所以，还希望您能知无不言、多多配合啊!
顾客：哦，那好吧!
客服：感谢您的支持和理解，为了感谢您对回访的配合，小店将免费把您升级为店铺VIP，今后您在小店购物可享受九折优惠。也希望您以后能够多多光顾小店。
顾客：哦，还有这样的好事啊!你们店做事还真是人性化啊!你也放心，既然都是VIP了，我以后会多去你们店铺看看的。
