电话回访的要点：
1、 语速放慢，语调温和;
2、 与客户明确回访信息(客户姓名、楼宇号、回访日期、确认回访事项)引导客户确认维修内容
3、 注意回访时间不要过长，避开客户休息时间;
4、 结束时必须有礼貌用语;
5、 做好回访记录。
回访话术：
1、客服人员：“您好!我是XX地产客服人员，请问您是XX项目X楼XX室的业主XX先生(女士)吗?”
A、不是：再次确认后，向客户致歉结束通话;
B、是(转2)
2、客服人员：“感谢您接听电话，今天是×年×月×日，如果您现在方便的话，我们想做一下客户回访，可以吗?”
A、不可以 (如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系)→对不起，再打扰您一下，请问您什么时候方便，我再给您打过去呢?(记录时间，再次拨打)，非常感谢您对我们工作的支持!祝您生活愉快(遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快!或祝××节日快乐)!再见!)
B、可以(转3)
3、客服人员：您于×年×月×日报修(投诉)的××部位我们已于×月×日安排人员进行了维修处理，据我们施工人员检查反馈，××部位已经可以正常使用/已经修缮完毕(根据投诉内容进行询问)现在跟您进行确认回访一下。
A、是的，已进行维修(满意)→礼貌结束
非常感谢您对我们工作的支持!欢迎您随时拔打我们的客服电话××，祝您生活愉快(遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快!或祝××节日快乐)!再见!)
B、已进行维修(不满意)(转4 )
4、客服人员：“请问您是对那个方面不满意?”(引导客户首先确认维修的事实再向客户询问并详细记录不满意原因a 维修效果待观察; b 维修效果不满意;c服务态度不满意，，根据客户反应的情况灵活做出回答和判断，必要时，安排维修人员上门重新查勘维修效果)
非常感谢您对我们工作的支持!欢迎您随时拔打我们的客服电话××，祝您生活愉快(遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快!或祝××节日快乐)!再见!)
再次回访的个人客户：
“您好!***先生/女士，我是 公司客服人员***，现在方便通话吗?谢谢!这二天按照我们告诉您的最佳方法服用产品了吗?
1、******是的，**产品有改善***的作用，您服用 天就能感到这样的效果，证明您对产品的吸收非常好，您一定要坚持服用，使您的身体得到最好的呵护，达到理想健康状态!
2、*****是的，因为个人情况使用产品存在个体差异，您出现的这种反应属于正常现象，证明机体正在调整，以便逐步适应产品调节、改善身体状况的过程。在这个阶段您要坚持服用产品，这种情况通常 来天就会自行消失，不必担心。(针对购买产品会出现的各种不良反应予以回答)。如果还有什么问题出现，请您及时来电，我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。
您还有什么不清楚，需要询问的问题吗?好的，谢谢您的合作，希望您坚持使用产品，及时和我们反映情况。祝您愉快!再见!”
