京东客服话术规则用语
1.您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?
2.您请讲。
3.您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?
4.对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?
5.对不起，请稍等。
6.对不起，让您久等了!
7.不知道我说的您清楚了吗?
8.对不起,目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。
9.很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品,再见!
10.详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。
11.很抱歉给您带来了不便。
12.商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。
13.感谢您的咨询，祝您购物愉快!
1.礼貌热情的态度
2.主动询问客人的需求，找到买点
3.对客人提出的问题准确耐心的答复
4.对客人的购买顾虑准确合理的解释
5.鼓动顾客立即拍买，促成交易
1、客服用语必须热情礼貌，第一句话必须是:您好，有什么需要帮忙的吗
2、顾客发来第一句话时就搜索其旺旺名查看是否老顾客
3、必须多用语气词，十句话里面必须有三句带有‘呵呵’‘亲’
4、表情头像勤用，十句话里必须有三句带表情头像
5、交谈的最后一句话必须是由客服结尾
