京东客服话术规则有哪些？

2条回答

最狠是回忆

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回答数：41   被采纳：0  2023-03-03 16:35

1.回复过程中勿涉及亲，亲亲等淘系词汇，均用您好、请问表示问候或疑问;
2.不无故拉黑、威胁、谩骂客户;不得泄露他人信息;不得违背承诺;禁止在京东上发送第三方平台 “关键词”、“图片”、“链接”等。如：支付宝，微信号，淘宝图标，拼多多宝贝链接等、;
3.对话结束时，客服应立即点击咚咚窗口中的❤对用户进行邀评~提高客户对客服、店铺满意度;
4.快速响应，接待最终以客服的回复(发送结束语)为结束;

薄荷少年

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回答数：44   被采纳：0  2023-03-06 15:54

1.礼貌、热情、有引导作用。
2.简单、大气、有涵养，让客户听起来很舒适的感觉。
3.结束语主要以感谢和祝福为主。