京东客服服务话术有哪些特点？有哪些作用？

3条回答

不爱又何必纠缠

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回答数：30   被采纳：0  2023-06-17 16:21

1、改变客户心理预期
2、寻找良好的突破口
3、给客户树立价值观
4、良好的语言组织能力。

病名为枷锁

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回答数：32   被采纳：0  2023-06-20 14:24

标准服务话术的重要作用有四个。
1、提升客户服务水平：标准服务话术可以帮助服务人员更好地沟通和理解客户，从而提升客户服务水平。
2、加强客户满意度：标准服务话术可以帮助服务人员更好地与客户沟通，从而提高客户满意度。
3、提升服务人员的专业水平：标准服务话术可以帮助服务人员更好地掌握客户服务的相关知识，从而提升服务人员的专业水平。
4、促进服务质量的改善：标准服务话术可以帮助服务人员更好地掌握客户服务的流程，从而促进服务质量的改善。

从深碍到深爱

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回答数：31   被采纳：0  2023-06-21 13:44

1.提高服务质量，增加服务效果;
2.营造更好的服务氛围;
3.促进商品、企业、岗位在顾客心目中塑造更好的形象认识;
4.加强服务基础建设，促进适应经济发展体制下的服务提升，形成商品经济与服务相匹配的和谐发展。