淘宝客服话术主要有以下几个特点：
1.简单、明了。客服话术通常都是简单明了的语言表达，尽可能用通俗易懂的话语向客户解释问题。
2.亲切、热情。客服话术要展现出亲切热情的态度，不仅可以让客户产生信任感，也可以使客户对所在企业产生好感。
3.耐心、细致。客服话术要显露出耐心和细致，对于客户提出的每一个问题都应该认真回答，让客户感受到被重视。
4.及时、准确。客服话术需要给客户及时准确的答复，这也是客服人员的基本职责。
淘宝客服话术特点和特征
1.回复准确率和严谨性更高
2.可以让客户感觉的热情的服务
3.能合理向客户推荐产品，引导客户购买
1、可以不依赖机器，服务灵活
2、可以解答顾客的顾虑
3、服务态度好
