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    自轻舟去

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
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      2024-01-16 自轻舟去 回答了该问题

      线上店铺货源如何定价?

      1、比照定价:卖家在定价的时候必定不能盲目依据自己的主观志愿,必定要先看看同行其他卖家的定价,相比之下在定出合理的范围,有些卖家急于赚钱,把宝物价格定的比同行高出很多,顾客一般都会挑选价格较低的购买,从而降低了店肆的成交率。
      2、9元定价:平常在超市过着其他商场购买东西的时候很多宝物的价格尾数都是9比方19199。9元定价的长处在于两个一是9这个数字在我国本来就代表着长长久久是个很吉祥的数字,二是尾数是9,比方19,尽管和20只有一元钱的不同。
      3、小数定价法:宝物的定价如果是带小数的而非整数更简单引起顾客的购买欲望,这一点相信我们在很多运营状况比较好的店肆都有看到。
      4、不同定价法:不同宝物在店肆充当着不同的角色,当然定价的准则也应该是不同的,比方以折扣为噱头的潜在爆款刚开始的定价就应该比平常高一些,以备后期打折。
      比方店肆里边的诺言款宝物,(即首要用来提高本身诺言的,性价比较高的宝物)定价就应该比一般商品的盈利范围小一些。
      5、引流款:有些网店卖家对某款宝物设置极低的价格来吸引买家进店肆,从而到达引流的目的。
      当然,这种办法尽管把顾客引入店肆了,可是一般成交率不会很高,用的欠好还会对店肆造成负面影响。...

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      2024-01-16 自轻舟去 回答了该问题

      电商客服人员需要学习的规则都有哪些?

      1、态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方,严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。
      2、客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂,不得推诿、搪塞客户,应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答。客户需要帮助时在不违反相关规定的前提下,应热情相助。
      3、工作中出现差错时不得强词夺理,应诚恳接受客户批评,主动致歉并立即纠正错误。
      4、尊重客户,不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为要克制忍耐,不与客户争辩顶撞,用自己的良好言行与涵养感化客户。
      5、客户道谢或提出表扬时,应谦虚致谢。...

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      2024-01-16 自轻舟去 回答了该问题

      销售话术多少秒锁定?多长时间响应能留住客户?

      电话营销过程中,应该非常重视谈话开始阶段的第一个黄金时间(15秒)、第二个黄金时间(45秒)、第三个黄金时间(90秒),只要这段发言能够抓住对方的眼球,那么,销售就成功了一半。如果能在此基础上,一鼓作气,乘胜追击,就可以彻底地征服对方。...

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      2023-11-16 自轻舟去 回答了该问题

      如何培训抖音客服?培训内容包括什么?

      抖音售后客服工作内容主要包括以下几个方面:
      1.售后服务咨询:客服负责回答消费者针对售后服务的问题,包括售后服务流程、退换货政策、维修、保养等售后服务相关问题。
      2.技术支持:客服负责处理消费者反馈的产品质量问题或技术问题,提供解决方案。如需复杂技术支持,可以转给专业的技术支持人员或工程师进行解决。
      3.退换货处理:客服负责处理消费者提交的退换货申请,并提供指导,如需要协调物流公司进行退换货的收寄等事宜,也由客服进行办理。
      4.投诉处理:客服负责处理消费者的投诉,询问问题,了解原因,并进行问题调查和解决方案提出。
      5.客户关系维护:客服需要时刻关注客户的需求和服务质量,回复客户的评论和私信,积极处理客户提出的问题,提高客户满意度和忠诚度。
      6.数据分析与整理:客服还需要对售后服务的数据进行分析和整理,统计相关的问题和差评,找出改进的方案,并向上汇报,指导公司改进售后服务质量。...

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      2023-11-16 自轻舟去 回答了该问题

      淘宝网店的商品短视频拍摄要注意什么?

      淘宝短视频拍摄要注意这些:
      1.拍摄方向
      主推有趣的单品头图短视频,用轻松有趣的表现方式,展现出商品的卖点。
      2.拍摄工具
      拍摄短视频,淘宝平台为大家提供了两个办法:
      (1)淘拍。淘拍是淘宝平台为商家提供的短视频拍摄工具,有点像秒拍、美拍此类工具。大家用手机就可以完成拍摄,操作简单,成本不高。
      (2)机构服务商。很多商家对自己的宝贝主图,要求还是比较高的,希望能够拍摄精美,制作精良。...

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      2023-11-16 自轻舟去 回答了该问题

      开启抖音进线不排队的流程有哪些?

      在【设置】-【最大接待人数】下调整客服的最大接线量。...

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      2023-11-16 自轻舟去 回答了该问题

      做小区物流客服需要知道哪些基本专业知识?

      好小区物业客服部需要掌握哪些知识
      1、法律法规知识。如:物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律;
      2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态;
      3、管理经营知识。物业的经营、增值服务的提供、多种经营的开展、物业管理的行规、物业管理协会的文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别;
      4、行业规范。物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算;
      5、人力资源管理。小区单位作业平方面积成本、岗位匹配、岗位布置、人数布置、因岗设人、用人的科学;
      6、会计基本常识。物业费、前期介入费、员工工资和福利费的核算;税收、保险费用的核算;亏本和盈利、财务报表的计算、收支平衡表格制作;
      7、社会经验。人性的本质、人类的欲望、物业人员从业经验的调查和核实。...

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      2023-09-22 自轻舟去 回答了该问题

      怎样避免店铺低价引流情况?如有情况怎样处理?

      避免低价引流的方法有相差大的sku分开发布、检查标题违规、单品不要和组合套餐在一起卖、sku和商品属性直接关联、最低价和最高价不能差太大。...

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      2023-09-22 自轻舟去 回答了该问题

      导致拼多多网店被屏蔽的原因是什么?

      拼多多店铺被屏蔽的原因主要有一下几个:
      1.物流异常
      如果店铺的物流异常率和订单长时间高于同行均值好几倍的话,是绝对会被限制推广的,因为对于拼多多店铺平台而言,这不仅仅只是在砸店铺的牌子,更是会影响平台的声誉。
      2.补单异常
      老生常谈的问题啦,虽然拼多多平台对于这个问题一般尽量使睁一只眼闭一只眼,但是如果部得太过分了,那平台肯定会出面进行管控的,所以补单的同时需要维护好各个方面的数据,这样才不会因为太夸张而导致店铺被隐形降权。
      3.重复的上新
      同一个产品,上一个链接就行了,这么多没用的,不仅会分散你店铺的权重不说,还会因为重复铺货被平台管控的。
      4.秒杀活动没有达到活动要求的量
      拼多多是要求上了这个活动的产品要在规定的时间达到一定的效果的,不然也是会给出处罚的哦。
      5.服务态度恶劣
      电商其实也是服务业的一种,同样的,态度恶劣的店铺也是在砸拼多多的招牌,会被处罚的哦。...

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      2023-09-22 自轻舟去 回答了该问题

      预售商品如何推广管理?

      1.做好宝贝的标题主图以及详情页的内容。
      全部的引流都是要在良好的店铺基础以及宝贝基础之上的如果连这些基本工作都没有做好的话就会造成引流失败同时即使引流成功了也会造成店铺的跳失率极高当然这是得不偿失的。所以说做淘宝预售宝贝首先就要做好宝贝的标题标题力求紧密贴合宝贝本身做到精准推广而宝贝的主图作为流量的窗口。
      不仅需要有吸引力同时力求真实。一般来说做预售的宝贝要么款式新颖要么标价实惠。这都可以成为宝贝的亮点让它呈现在宝贝的主图上面。卖家也可以挖掘宝贝的其他优点来吸引顾客。淘宝宝贝详情页不仅是为了宝贝的转化率同时也是为了加深消费者的访问深度。
      2.用微淘一些平台发布预售通知。
      我们知道微淘也是淘宝的一个很大的流量板块所以说卖家可以在微淘提前发布宝贝预售活动通知同时在预售之前还能通过收藏点击有礼来鼓励消费者们点击收藏宝贝。
      只要宝贝预售一开始许多收藏了宝贝的消费者们都能收到通知并再次增加宝贝流量。卖家还可以通过微淘在宝贝还未正式出售之前与粉丝们进行互动。而互动性越强的话转发点赞越多的软文就能得到更大力度的宣传。提升产品的热度也提升粉丝们对于产品的期待程度。
      3.发挥老顾客的作用。
      商品在出售之前卖家可以给老顾客送一些优惠券激发老顾客的积极性。老顾客也参与到宝贝预售环节当中来。老顾客的参与可以极大的促进活动的进程。
      大量的老顾客在同一家店里进行一回购的话。可以强化店铺标签以及宝贝表现。同时也为宝贝预售做了贡献。往往预售的产品都是数量有限的。那就可以给新顾客带来压迫感在引流的同时促进转化率。
      4.卖家可以通过淘宝客来进行引流主要是让淘宝客去进行宣传推广然后鼓励消费者先收藏点击。
      不过在此之前店铺一定要有一个好的口碑和信誉。这样就不会砸了推广人的招牌。同理可得卖家还可以让一些有名气的主播或者是淘宝达人进行宣传推广。...

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