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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 开启抖音进线不排队的流程有哪些?

3条回答

回答数:31   被采纳:0  2023-11-14 10:08

1.在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】开启不排队,开启后买家的转人工会话会按照店铺设置的分流规则实时分配给客服。
2.开启不排队时,如果启用【重复来访规则】-【最近联系客服优先】,勾选「分配不超过客服最大接待人数限制」的选项无法生效,最近联系的客服接待饱和时,也会被分配会话喔~
3.开启不排队后,【会话列表】客服头像下方会显示「已开启不排队」的标识,不再显示「最大接待人数」。如果支持客服自主修改最大接待人数的话,客服有修改需要的时候可以把鼠标放在“问号”处,在出现的黑色小浮窗处点击「去设置」即可修改「最大接待人数」。

回答数:30   被采纳:0  2023-11-15 10:13

【数据】-【店铺数据】-【今日实时】页面,当满足触发条件后,在页面顶部会提示【指标波动异常】,告知店铺当前哪些指标未符合平台考核标准,或较近一周平均值波动超过10%,即可点击【去开启高效接待模式】,一键开启高效接待解决方案。

回答数:21   被采纳:0  2023-11-16 10:10

在【设置】-【最大接待人数】下调整客服的最大接线量。

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