面试时，客服主管可以询问的问题：
1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?
2.讲一次你曾经为了获得与工作有关的目的而做出个人牺牲的经历。
3.你认为质量和客户效劳的关系是什么?
4.很多人都把客户效劳的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么?
5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?
6.在客户效劳中，公司的政策和规定起着什么样的作用?
7.请列举好的客户代表应该具备的四种根本素质。你为什么认为这四种根本素质很重要?
8.假设客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题?
9.统计数字说明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购置你的产品了。客户效劳代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?
10.假设客户不满，他们能承受的最大的不满程度有多大?
作为面试客服的主管你可以问这些问题，通过这些问题你可以了解面试者的基本情况：
1、什么离职了上一份工作?
2、一份工作的具体内容成绩收获与不足?
3、具备哪些能力与应聘岗位相匹配优缺点?
4、的兴趣爱好有哪些?
5、的领导同事如何评价你以及你如何评价对方?
6、得意和遗憾的经历?
7、果公司聘用你，你将如何开展工作?
8、什么选择我们公司?
9、何看待义务加班?
10、与面试官进行薪酬谈判?
11、有什么要问我们吗?
你可以通过这些问题了解面试者的情况，在看看是不是符合公司的需求：
1、请你自我介绍一下你自己?
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?
3、说说你最大的缺点?
4、你对加班的看法?
5、你对薪资的要求?
6、在五年的时间内，你的职业规划?
7、你朋友对你的评价?
8、你还有什么问题要问吗?
9、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办?10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做?
10、你觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?
11、您的期望薪资是多少?
