1、口头上的不尊重
客服的话术中，一定要记住尊重他人，不论是正面的讲话，也不能有消极否定的言语。
2、对客户的指责
客服工作一定要把客户当做王来对待，客服工作话术中不能有指责，对客户的抱怨也一定要以客户解决问题为中心，避免指责的谈话。
3、对客户说谎
在客服工作话术中，千万不能对客户说谎，即便是小小的偏差，也会影响客户对公司的信任度及口碑。
4、拒绝客户要求
客服工作话术中，一定要以服务为宗旨，只要客户的要求在合理范围内，就一定要尽量满足客户的要求。
5、推销产品
客服的工作话术中，一定要注意不要把推广产品混入到服务话术中，这样不仅会让客户产生反感，也会损害公司的团队形象。
6、唐突施压
在客服话术中，绝对不能唐突施压客户，无论是形式上的还是内容上的，都会让客户觉得被欺负，不受尊重。
7、粗心大意
客服的话术一定要注意准确性，不能有任何的误传或者粗心大意，这样不仅容易让客户失望，也将会损害客户对公司的信赖度。
8、不回复客户
客服一定要对客户及时回复，特别是有反馈的要求，不要因为怠慢而被客户批评。
1、无礼质问
很多客服会在介绍完产品后，担心客户没听懂你的意思，就质问客户：“你懂了吗”，“你理解我的意思吗”。
在交谈时客服应多采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，避免客户对你服务和产品产生反感。
2、言语冷淡
客服服务态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，切忌死气沉沉、呆板生硬，没有节奏感。
3、直接否定
客户咨询是期望来解决问题的，直接否决会让客户觉得你无能，对你的服务感到失望。谈话中，多将“我不行”、“这是不允许的”换成““我愿意”、“我会想办法”。
4、自作主张
每个人都有自主思考的能力，所以不论在什么时候，你都不要替你的客户做决定。即便那时你已经很清晰明了的知道他所想的一切。
5、自说自话
客服在与顾客沟通中，除了自己要说，也要鼓励客户讲话，以此了解客户的基本需求，如：您想了解什么产品?我能帮助您什么?
1.蔑视类
从严重性角度来看，表达轻蔑的话语包括：“你不明白我说了什么”，“你就照我说的做”等等。还有一些常见的蔑视话语包括“同样的祝福也给予你”和“我听不到你说的任何话”·······。
2.盘问类
盘问类话术是一个典型的禁忌类型，客服人员不能直接质疑客户的想法，也不能通过盘问来攻击客户。话术例如“如果你不告诉我，我怎么知道”，“那就告诉我你是如何使用它的”和“你真的确定你没看过它”等等。
3.否定语
你不必考虑其他方法”，“让我们停止讨论刚才的问题”，以上负面句子不宜在交流过程中使用。
许多人会认为，为了不使用否定词，只需要不使用“不”这个词，但实际上，禁止否定词是关于客户的使用，并不是说“不”这个词不能被使用。这取决于单词“no”在哪个句子中。
