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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 客服部培训客户的退换货话术有哪些?

3条回答

回答数:21   被采纳:0  2023-06-28 14:58

1.亲亲,您不用着急,麻烦您先上传一下照片,我来看一下具体情况。如果是商品质量问题,您放心我们将承担全部运费给您退换的哈。
2.亲,退货的原因劳烦您帮忙修改一下,您可以进入已买到的宝贝页面找到衣服的交易订单,点击“退款处理中”-“修改退款申请”-选“退款原因”-七天无理由退货。 谢谢亲亲的配合!
3.亲,您的订单已经显示签收,但是您现在申请的是“仅退款”,意思是只退款不退货哦!如果亲亲对商品不太满意,需要退回的话,麻烦您申请一下“退货退款”哈!
4.亲,麻烦您帮忙修改下退款原因为“七天无理由”或“我不想要了”,系统会第一时间给您自动处理申请。如有疑问可随时联系我们跟进处理。
5.亲,找到已买到的订单,点击“退款中-修改申请-服务类型-退货退款-退货原因”,选择“七天无理由”或“我不想要了”。
6.亲,没能给您带来良好的购物体验,深感遗憾!麻烦亲选择退款的时候,请选择“七天无理由退换货”或“我不想要了”,我们会尽快为您办理好退货退款,非常感谢!

回答数:19   被采纳:0  2023-06-30 14:59

1.亲,下面的温馨提示一定要耐心看完,请亲务必在寄回的包裹里面放入小纸条。注明内容:买家昵称(ID)、订单号、订单收货人的手机号码。如果没有填写的话是会导致仓库拆包时无法快速识别是哪位亲亲寄回的包裹哦,这样的话就非常耽误给您处理退换货的时间啦。为了第一时间给您处理退换,麻烦您一定要记得写小纸条哈。
2.亲,您好,在退换前请保证衣服没有影响二次销售(即保证吊牌完好,衣服无损坏);如仓库拆包发现衣服影响二次销售的一概拒签不予退换,还请亲试穿的时候多多留意。
3.亲,衣服退回前请务必记得写退换小纸条,写下您的淘宝旺旺名、收货人姓名、电话以及退换货要求,以便仓库拆包可以快速处理入库。
4.亲,请不要发小型快递公司(极易丢件),仓库拒收一切到付件。

回答数:30   被采纳:0  2023-07-01 09:28

1.亲,您找到申请退款的订单,点击“退款成功”文字,再点击“查看钱款去向”就能查看到账时间以及账号了哈!
2.亲,您好!我司财务会在5个工作日内(不包含周六日以及法定节假日哦)统一安排客户的打款,款项会直接打到您提供的账号里,财务转款后会给您截图留言,请您耐心等待,如有问题可以随时跟我们联系!
3.亲,麻烦您收到后请先试穿,请一定要保持衣服的整洁哦,切勿摘吊牌。有任何问题都可以随时找我哈,只要我能解决的,我一定负责到底,我们支持7天无理由退换(不要影响二次销售哦)!
4.亲,办理换货无需线上申请,请勿申请退款。麻烦亲寄回时记得写上小纸条随货寄回,以便快速处理。
5.亲,没能给您带来良好的购物体验,深感遗憾!麻烦亲选择退款的时候,请选择“七天无理由退换货”或“我不想要了”,我们会尽快为您办理好退货退款,非常感谢!

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