客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客
    当前位置:萌客问答 > 个人主页

    喃安

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
    问过
    10
    答过
    21
    用户头像
    • 0
      赞同
      2024-02-06 喃安 回答了该问题

      如何提高沟通能力?有什么方法?

      提升沟通能力的方法:
      1、保持真诚的态度:大家在平常跟别人聊天或者谈工作的时候必须保持真诚的态度,态度一定要端正,这样别人就感觉你是真心待人的,让对方感受到你的诚意,双方一定要保持平等的关系,切记不能让别人有高高在上的感觉。
      2、多看一些相关的节目:电视上是有很多访谈类节目的,大家可以看看别人是如何人与人沟通的,然后先进行模仿,然后自己跟别人沟通的时候把这些技巧全部运用进去,多学习别人的长处。
      3、多和别人交流:要想沟通能力有所提升必须多跟别人进行交流,学习再多的沟通技巧都是纸上谈兵,最终还得通过实践才能看到效果。
      平时可以多跟家人、朋友坐下促膝谈心,分享自己平时的生活,经常交流,语言表达能力自然就得到提升了。
      4、善于倾听别人:最后一个提升语言表达能力的技巧就是善于倾听别人,花时间多听别人是怎么说的,并且提出自己的见解。这样的话,在一定程度上也能够提高我们的沟通能力。
      5、尽量放慢自己的语速:交流沟通是一种和他人对话的过程,不是演讲或者辩论,不是为了压倒他人的气势,而是一个互相交流的过程,放慢语速能够让自己输出信息更加井井有条,同时也能够让他人听得更加清楚明白,如果自己在沟通能力还有待提高的时候,那么放慢语速是一种非常好的沟通技巧。
      6、懂得换位思考:在和他人交流沟通中,最重要的是自己输出的信息对方能够接受,那么就需要懂得换位思考,首先是要给他人有平等交流的机会,这是最起码的尊重,其实是懂得站在他人角度去思考问题,只有这样才能够设身处地地考虑到交流的意义所在。
      7、坚持一些交流的原则:比如要懂得礼貌待人,不攻击他人,不评头论足,对事不对人,其实这点跟上面那点结合起来就好,如果自己是他人,会愿意听到他人一直说自己的缺点吗?会愿意一直接受批评吗?有些沟通原则是一定要坚持,同样要远离触犯那些原则的人。
      8、要掌握沟通的一些小细节:在日常交流过程中,如果自己要感谢别人,那么一定要加上对方的姓名,同样道歉也是,在交流中记住他人的名字,其实是一件非常好的事,会让他人感觉受到重视,从而对每次的交流沟通增加不小的可信度。
      9、要经常锻炼交流沟通的能力:很多人怕多说会说话,然后不说嘛,自己的沟通能力又无法得到提高,那么该如何解决这个烦恼,其实特别简单,在日常交流沟通中增加技巧的锻炼,在其它时间多去充电,也就是多看书学习,提高自己的信息,这样才能在输出过程中有内容。...

    • 0
      赞同
      2024-02-06 喃安 回答了该问题

      怎样提升抗、提抗挫折能力?该如何做?

      这样做可以提升抗、提抗挫折能力:
      1.改变对挫折的态度:将挫折看作是成长和学习的机会,而不是失败的标志。接受挫折是生活中不可避免的一部分,而且从中学习和成长是至关重要的。
      2.设定可行的目标:确保你为自己设定的目标是切实可行的,并分阶段实施。这样做可以帮助你保持动力和积极性,而不是一次性追求过高的目标,导致挫折。
      3.保持积极的自我对话:与自己保持积极的对话,鼓励自己坚持下去。尽量避免消极的自我评价和自责,转而寻找解决问题的方法和办法。
      4.寻求支持:与支持你的人分享你的挫折和困难,寻求他们的建议和帮助。与他人交流可以让你得到新的观点和想法,从而更好地应对挫折。
      5.坚持学习和成长:不论遇到怎样的挫折,将其看作是人生道路上的一次经历,并从中吸取教训。不断学习和提升自己的能力,可以增强你面对挫折时的自信和应对能力。
      6.找到放松和充电的方式:在面对挫折时,找到适合自己的放松和充电方式,如运动、阅读、听音乐等。这些活动可以帮助你重新调整心态和精神状态,更好地应对挫折。
      7.定期反思和调整:定期回顾自己的目标和计划,检查是否取得了进展,并根据需要进行调整。及时调整和修正可以帮助你避免持续遇到困难和挫折。...

    • 0
      赞同
      2024-02-06 喃安 回答了该问题

      仓储在物流体系中起着什么作用?

      仓储在物流管理中的具体作用:
      1.存储功能:仓储的首要作用是提供货物的暂时寄存和保护。仓库可以根据物流管理的需要将货物分门别类进行分类储存,便于货物的检索和分发。
      2.集散功能:仓库作为货物的集散点,可以将来自不同地点的货物集中存储在一个地方,便于后续的分发和派送。通过仓储,可以实现货物的统一配送,减少运输路线的复杂性,提高运输效率。
      3.分拣功能:仓库不仅仅是货物的暂存地,还可以对货物进行分拣。在仓库中,可以根据产品的类别、规格、目的地等进行分类,以便于后续的运输和配送。分拣是物流管理中的重要环节,能够提高货物的送达速度和准确性。
      4.整合功能:仓库可以成为供应链中不同环节的接口,将来自不同供应商的货品整合在一起,减少供应链中的环节,并且提供按需的货物供应。
      5.调度功能:在仓库中,可以根据需求合理安排货物的调度,确保货物按照既定的计划进行分发和派送。仓库调度的合理性能够提高运输效率,减少货物滞留和丢失的风险。
      6.出口检验和报关:仓库还可以作为出口货物进行检验和报关的地方。在出口仓库中,可以对货物进行质量检验和数量核对,并根据海关的要求进行报关手续。这样可以确保货物符合出口要求,避免出口运输过程中的纠纷和延误。
      7.库存管理:仓储也承担着货物库存管理的职能。通过对库存的监控和控制,可以达到合理的库存水平,减少库存积压和物料过剩的问题。合理的库存管理可以提高资金利用率,降低库存成本。
      8.售后服务:仓库不仅在商品出厂时起作用,还在售后服务中扮演着重要角色。仓库可以接收退货产品,进行分类和存放,并根据客户要求进行检测和处理。售后服务的良好管理可以提高用户满意度和品牌形象。...

    • 0
      赞同
      2024-01-15 喃安 回答了该问题

      作为客服应采取哪些话术?

      1.问到价格与否能优惠或者能否包邮等问题
      “亲,您好本店是可以优惠和包邮旳,不过这要到达一定旳消费金额,近来本店在做买就送旳活动您可以看一下+链接或截图。”
      2.问到尺码
      “亲,您好本店旳YY所标注旳尺码都是原则码,亲可以按照自己旳平时穿旳尺码购置,假如以便旳话您也可以把您旳身高体重告诉我们,我们帮您选择最合适您旳款式。”
      3.问到颜色、款式等问题旳时候
      “亲,您好这件YY旳颜色(款式是)有XX”
      4.问到色差问题
      “亲,是这样旳本店内所有商品都是实物拍摄,在拍摄完成后,已尽量保证颜色逼真,最靠近实物 。但影响色差旳原因包括显示屏、周围环境对光线旳变化等等,这个是网络购物目前无法防止旳问题,因此也请亲慎拍。”
      5.问到面料
      A.亚麻:“亲本店旳面料用旳是80英支旳纯亚麻面料,而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价旳面料,因此成本上可能会高一点。”
      B.棉:“亲本店旳面料用旳是24K旳纯棉面料,而不是18K等廉价旳面料,因此成本上可能会高一点。”
      6.问到细节
      截图+“亲您可以看到本店旳YY在缝制旳时候用旳是每厘米XX针,不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。”
      7.问到做工
      “亲您看本店旳YY都是由我们自己旳工厂制作旳,全部是工人手工缝制旳,每一件YY都是通过严格检查才上架旳。”...

    • 0
      赞同
      2024-01-15 喃安 回答了该问题

      电商客服人员需要学习的规则都有哪些?

      1.发货规则
      (1)72小时内发货,特殊规定除外。
      (2)买家申请退款,卖家必须征得买家同意才能发货。
      (3)卖家逾期发货,或者未经买家同意在买家申请退款后发货,卖家应当追回已经发出的商品,虚拟商品无法追回的,风险自行承担,但买家认可打款的或者自行确认的除外。
      (4)按订单约定地址发货,需买家自提的需征得买家同意。
      (5)卖家违反上述规定买家可以拒收。
      2.运费规则
      (1)根据谁的错,谁承担(按实际买家心态的情况)
      (2)买卖双方达成退款协议,但未就运费进行约定的,由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
      (3)淘宝处理争议期间,卖家同意退货货换货,但就运费的承担提出明确异议的,买家应当先行退货,卖家签收商品后,由淘宝根据本规范规运费承担做出处理。
      3.退款规则
      (1)卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议,要求淘宝介入货确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
      (2)卖家同意退款货5天之内未操作且不要求买家退货,淘宝通知支付宝退款给买家。...

    • 0
      赞同
      2024-01-15 喃安 回答了该问题

      网上货源是如何选择的?有哪些选择方法?

      1、衣联网
      若是你想在抖音上卖服装,你一定得来衣联网上看看。衣联网上入驻的商家大多来自广州十三行,杭州四季青等知名服装批发商场。在这个网站上,您可以找到服装一手货,款式新颖,价格合理。
      不仅如此,衣联网配有健全完善的交易安全保障体系,不用担心出现付了款却没有收到货的尴尬状况。衣联网每日的交易数量早已超过白马等线下市场,规模巨大,堪称全国之最。
      2、中国鞋库网
      中国鞋库网经营范围广泛,囊括众多品类,包括男鞋、女鞋、童鞋、户外专用鞋等等。而且有将近3000家知名企业入驻中国鞋库网。如果您想要在抖音上卖鞋子,但一时半会又找不好货源,中国鞋库网值得一看!
      3、挚爱婴童
      随着二胎政策的开放,母婴市场前景广阔,但要想做出口碑与销量,抖音卖家更需要做好质量的把控。挚爱婴童属于高端的母婴用品B2B分销平台同时也会提供一件代发,加盟代理等常见服务项目。而且货源可靠,包含用品齐全,包括奶粉辅食,纸尿裤,推车座椅等热门商品。数千家知名厂商入驻网站,只为提供更为安全的货源渠道。
      4、包牛牛
      包牛牛汇集河北,广州等地数千家知名厂商。货源配备充足,品类繁多,包括旅行箱,卡包,钱包,手机包等热卖商品。同时提供一件代发,箱包摄影推荐等常见服务。
      5、义乌购
      义乌购是浙江义乌批发市场的官方网站,网站将七万网店与线下店铺一一对应,为广大采购商提供更为安全可信的交易保障。站内商品繁多,有将近350万种商品,包括26个大类。玩具、配饰、百货、服饰、箱包、内衣、鞋袜一应俱全。
      6、NALA美妆网
      NALA美妆网服务内容齐全,包括2B分销总代、天猫国际店铺、天猫旗舰店TP等业务坚持以“简单、精益、科技、美丽”为主要方针,为广大采购商提供时下最为流行的美妆用品,包括面膜,眼线笔,睫毛膏,美妆工具等热门货品。
      7、玩具巴巴
      网站每日点击率超10万,将近有5万优质厂家入驻,每天都会有近千款新产品上架是广大玩具采购商必备的搜素工具之一。玩具品类齐全,包括儿童玩偶,新奇玩具,军事玩具等热门商品。...

    • 0
      赞同
      2023-09-21 喃安 回答了该问题

      淘宝店铺主图如何设计?有哪些技巧?

      1.主图片装饰的背景色。
      宝贝,主图的装修背景色一般建议选择浅一点的颜色。过于华丽的底色会造成一种压倒性的效果,让消费者忽略我们的产品。如果我们的产品是白色的,建议我们可以使用灰色或黑色的背景,这可以作为陪衬,更好地突出我们的产品。
      2.主图装饰的形状。
      我们在装饰宝贝主图的时候,建议不要把产品做成几个不规则的图案,这样会让消费者感觉不舒服。在装饰主图的时候,可以选择添加适当的装饰或者搭配一些文字介绍,但是要注意一点。别忘了,商品的信息才是图片主要想表达的,其他的都是陪衬。另外,多个产品组成的主装修图要注意规矩,体现一种平衡。
      3、主图装饰的角度,宝贝,主图装饰产品一般推荐30-45度角向下看,正面45度拍摄。
      广场主图的装饰会显得平淡,就像我们拍照片一样,也要讲究技巧。拍出来的照片要让人看起来有灵气,美轮美奂,才能引起人的购买欲。同时尺寸的把握也是提高画面竞争力的关键,要符合大众的审美和时代的要求。
      4.主图片装饰的大小。
      在主图装饰中,产品高度一般为背景高度的2/3到4/5。建议正面产品为2/3,产品宽度一般为背景高度的4/5。具体要根据拍摄时的情况来定。
      5、主图装饰细节,主图装饰要注意整体效果,最好不要把产品细节放在主图,细节可以放在副图。
      图片也要清晰展示,尽量展示消费者可能想了解的方方面面。...

    • 0
      赞同
      2023-09-21 喃安 回答了该问题

      拼多多店铺被处罚有什么影响?

      这个是有影响的,拼多多店铺处罚店铺也就不可以发布商品,然后订单信息也是不可以安排发货,这样店铺的呈现也就会被多方面的限制。这个受到拼多多三级处罚以后,即使就是解封了,店铺商品的排名已经是有受到了影响的。
      拼多多这个上边遭到了处罚以后,然后全部店铺会停业整顿,假如这个需要把拼多多处罚去消除的话,就必须去把自己店铺的问题所有整治好,在整顿好以后,再去对拼多多平台开展投诉,这个申诉假如经过了就可以恢复的。...

    • 0
      赞同
      2023-09-21 喃安 回答了该问题

      账号被栽赃如何处理?

      1.确认违规原因:首先需要了解违规原因,并查看其相关规定和处理方案。
      2.寻找申诉一级平台:可以通过快手客服部门或者官网的在线申诉平台进行提交申诉,和快手官方进行沟通解决。
      3.提供申诉证明:在申诉过程中,可以提供相关证明材料来证明作品未违反相关规定,提高申诉成功率。...

    • 0
      赞同
      2023-08-14 喃安 回答了该问题

      抖音上怎么设置客服工作时间?有哪些步骤?

      抖音设置客服上班时间步骤
      1.打开抖音这款软件,登录自己的抖音账号。
      2.进入客服,点击右上角的设置。
      3.找到时间规划,调整上班时间和下班时间即可。...

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2016-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号